to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cihaz İçin Alınan 8.900 TL Tamir Ücreti Ve Kargo Bedeline İtiraz
Roborock'tan kasım ayında aldığım Roborock s8 Pro Plus robot süpürge, garanti devam etmesine rağmen kendi kendine haritasını silip duvarlara çarpmaya başladı ve cihaz tamamen kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü 10 Eylül’de kargoyla teknik servise gönderdim.
Garanti kapsamındaki bu ürün için benden 8.900 TL tamir ücreti talep edilerek işlem yapılmış ve ayrıca kargo ücreti de tarafıma yansıtılmıştır. Ücreti ödemeden önce bu ödemenin taksitlendirilebileceği söylendi, ancak sonrasında hiçbir şekilde taksitlendirme yapılmadı. 17.09.2026 tarihinde 8.900 TL ödemeyi gerçekleştirdim, buna ek olarak kargo ücretini de ödemek zorunda bırakıldım.
Bugün müşteri hizmetlerini özellikle kargo ücreti konusunda itiraz etmek ve garanti kapsamındaki bir cihaz için benden neden hem tamir hem de kargo ücreti alındığını sormak için aradım. Görüşme sırasında temsilcinin üslubu son derece saygısız ve aşağılayıcıydı; “Ücreti ödeyip kargonuzu alırsınız” tarzında konuşarak yardımcı olmak yerine adeta azarlayan bir tavır sergiledi. Roborock gibi kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markaya bu seviyede bir müşteri temsilcisi kesinlikle yakışmıyor.
Garanti süresi 2027’ye kadar devam eden bir ürün için hem onarım ücreti hem de kargo ücreti alınmasını ve buna ek olarak müşteri hizmetlerindeki saygısız üslubu kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki cihazım için alınan 8.900 TL tamir ücretinin ve tahsil edilen kargo bedelinin tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç sonuçlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Merhaba Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba , Paylaştığınız veriler üzerine yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir durumun sizin için kafa karıştırıcı ve yorucu olabileceğini çok iyi anlıyoruz. Yapılan kontrollerimizde de SİZİN BEYAN ETTİĞİNİZ şikayette cihazınızın tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadığını ve kayıtlarımızda herhangi bir teslimat BULUNMADIĞINI tespit etmiş bulunmaktayız. Bahsi geçen teknik servis farklı bir firmaya aittir. Recci Teknoloji olarak cihazınıza dair herhangi bir işlem gerçekleştirmedik. Adı geçen firma ile bir ORTAKLIĞIMIZ yoktur. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
