Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Kireç Temizliği Ücretine Şikayet

Yaklaşık 7–8 ay önce satın aldığım Roborock f25 ace model cihazım bir süre sonra su vermemeye başladı. Destek merkeziyle görüştüğümde ürünün garantili olduğu, servise gönderebileceğim söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek cihazı yetkili servise gönderdim.

Servisten bugün gelen dönüşte, cihazda kireçlenme olduğu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı, sadece kireç temizliği için 7.000 TL masraf çıkarıldığı bildirildi. Cihazı aldığım günden beri çok az kullandım ve her zaman içme suyu kullandım. Buna rağmen parça değişimi, parça arızası gibi bir durum olmadığı halde yalnızca kireç temizleme solüsyonu için sıfır ürün bedelinin neredeyse yarısı kadar bir ücret talep edilmesi bana hiç makul gelmiyor.

Garanti kapsamındaki bir üründe, bu kadar kısa sürede ve bu kullanım koşullarında yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmemesini, kireç temizliği ücretinin makul bir seviyeye çekilmesini veya mümkünse tamamen karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.