to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ayıpsız Değişim Talebimin Reddedilmesi Ve Servis Raporunun Verilmemesi
25.11.2025 tarihinde Diyarbakır Forum AVM Media Markt mağazasından satın aldığım Roborock Saros 10 robot süpürge, garanti süresi içerisinde arızalanmış ve 20 Ağustos tarihinde Roborock yetkili servisi Recci Teknoloji’ye gönderilmiştir. Servis süreci boyunca Recci Teknoloji ile WhatsApp üzerinden birçok kez yazıştım, ürün faturasını ve cihaz seri numarasını kendileriyle paylaştım. Yapılan inceleme sonucunda cihaz için bedel iadesi kararı verildiği tarafıma iletildi; ancak bu kararın dayanağı olan servis/inceleme raporu, defalarca talep etmeme ve yazışmalarda özellikle istememe rağmen tarafıma gönderilmemiştir.
Bedel iadesi teklifini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi kapsamında seçimlik hakkımı ayıpsız misliyle değişim yönünde kullanmak istediğimi hem Roborock müşteri hizmetlerine hem de yetkili servise açıkça ilettim. Satın aldığım tarihte ödediğim bedelin bugün iade edilmesi, aynı ürünü veya muadilini yeniden almama imkan vermediği için mağduriyetimi gidermemektedir. Buna rağmen, WhatsApp yazışmalarımda da görüleceği üzere değişim talebim karşılanmamış, ısrarla sadece bedel iadesi yönünde dönüş yapılmıştır.
Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. maddesi kapsamında ayıpsız misliyle değişim hakkımın neden karşılanmadığının ve Recci Teknoloji tarafından düzenlenen servis raporunun neden tarafıma verilmediğinin Media Markt ve Roborock tarafından incelenmesini talep ediyorum. Öncelikli talebim, Roborock Saros 10 cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Aynı modelin temin edilemediği belirtiliyorsa, teknik özellikleri itibarıyla eşdeğer veya daha üst bir model ile değişim seçeneğinin değerlendirilmesini istiyorum.
Tarafıma bedel iadesi kararı verilirken hangi teknik gerekçelere dayanıldığının yazılı olarak açıklanmasını, servis raporunun eksiksiz şekilde bana iletilmesini, WhatsApp yazışmalarımla sabit olan ayıpsız misliyle değişim talebimin neden karşılanmadığının detaylı biçimde araştırılmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25.11.2025 tarihinde Media Markt’tan Roborock Saros 10 model robot süpürge satın aldım. Cihazım garanti süresi içinde arızalandığı için yetkili servise gönderildi ve tarafıma, ürünün onarılamadığı ve bu nedenle bedel iadesi kararı verildiği bildirildi. Ancak bu kararın dayanağı olan servis/inceleme raporu, Roborock müşteri hizmetleri ve yetkili servis (Recci Teknoloji) ile WhatsApp üzerinden defalarca yazışmama rağmen tarafıma gönderilmedi.
Ben bedel iadesi talebini kabul etmiyorum ve 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında seçimlik hakkımı ayıpsız misliyle değişim yönünde kullanmak istiyorum. Ürünü satın aldığım dönemde ödediğim tutar ile bugün aynı cihazı veya muadilini yeniden alma imkanım bulunmadığı için bedel iadesi, yaşadığım mağduriyeti gidermiyor. Yazışmalarımızda ürünü tamir edemediklerini, stokta ürün yoksa iade kararı verildiğini ve bu kapsamda iade sürecini e‑arşiv fatura ile tamamlamak istediklerini açıkça belirtiyorlar; ben ise her defasında bedel iadesini değil, ayıpsız misliyle değişimi talep ettiğimi iletiyorum.
Yetkili servis ile yaptığım yazışmalarda, ürünün onarılamadığı, buna rağmen doğrudan iade yoluna gidildiği, benim ise yeni ürün talep ederek tüketici olarak kanuni hakkımı kullanmak istediğim açık şekilde ortadadır. Buna karşın ayıpsız misliyle değişim hakkımın neden kullanılmadığı, bu konuda üretici ve satıcı tarafından nasıl bir değerlendirme yapıldığı ve hangi teknik gerekçe ile iade kararı verildiği tarafıma şeffaf ve yazılı olarak açıklanmamıştır. Ayrıca servis raporunun tarafıma verilmeyeceği yönünde yaklaşımlar sergilenmekte, bu da sürecin sağlıklı ve şeffaf ilerlemesini engellemektedir.
Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi kapsamında ayıpsız misliyle değişim hakkımın neden karşılanmadığını ve servis raporunun neden tarafıma verilmediğini öğrenmek istiyorum. Öncelikli talebim, Roborock Saros 10 cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Aynı modelin temin edilemediği söyleniyorsa, eşdeğer veya teknik özellikleri itibarıyla üst bir modelle değişim yapılmasının değerlendirilmesini talep ediyorum.
Servis raporunun tarafıma iletilmesini, bedel iadesi kararının teknik gerekçesinin açıkça yazılı olarak paylaşılmasını, ayıpsız misliyle değişim talebimin neden karşılanmadığının incelenmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
