to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Robotun Darbe Aldığı İddiası Ve Aşırı Onarım Ve Servis Ücreti
Roborock s8 Sonic mopping robot süpürgemi Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazım yakın zamanda lidar sensör arızası verdi ve ben de garanti kapsamında olduğunu düşünerek servise gönderdim. Servis incelemesi sonrası arızanın benden kaynaklandığını, robotun darbe aldığını söylediler ve ana kartın kırıldığını iddia ederek tamir için 7 bin küsur lira ücret talep ettiler. Ancak robot süpürgem hiçbir şekilde darbe almadı, bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu bedeli ödemek istemediğimi, ürünün geri gönderilmesini talep ettiğimde ise bu defa arızanın sözde benden kaynaklı olduğu gerekçesiyle 1.800 TL servis ücreti istediler. Garantisi devam eden bir ürün için, üstelik darbe almadığı halde darbe var denilerek hem yüksek bir onarım bedeli hem de servis ücreti çıkarılmasını son derece haksız buluyorum. Ürününün arkasında durmayan bir yaklaşımla karşılaştığımı düşünüyorum.
Robotumun hiçbir şekilde darbe almadığını ve arızanın kullanıcı hatası olmadığını tekrar belirtmek istiyorum. Gerekli teknik incelemenin objektif şekilde yapılarak, garanti kapsamında ne yapılması gerekiyorsa onun gerçekleştirilmesini, benden talep edilen ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Osman Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
