Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi Ve Umursamaz Servis Deneyimi

Roborock Qrevo Curv model süpürgemin tekerleğinin amortisörü yerine girmediği için 2026 yılında yetkili servise başvurdum. Servis, cihazı göndermemi istedi, ben de talep edildiği şekilde ürünü kargoyla yolladım. Ancak cihaz servise ulaştıktan sonra ilk hafta hiçbir geri dönüş olmadı, ikinci hafta da ses çıkmayınca sürekli yazıp cihazımın akıbetini sormaya başladım. Uzun süre net bir bilgi verilmedi ve bir süre cihazı bulamadıklarını anladım.

Yaklaşık 28. Günde cihazın nihayet bulunduğu söylendi ve artık çözüleceğini düşünürken, bu defa garantiye girmediği belirtilerek benden 43.000 TL ücret talep edildi. Cihazı günlerce bulamayan servis, cihazı bulduktan sonra sadece birkaç saat içinde ücret çıkarıp, ödemeyi yapmam halinde işlemi gerçekleştirebileceklerini iletti. Ürünü yaklaşık 1 yıldır kullanıyordum ve buna rağmen garanti kapsamına sokulmadığını söylemeleri beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Süreç boyunca gösterilen ilgisizlik ve umursamazlık, açıkçası bugüne kadar gördüğüm en kötü servis deneyimlerinden biri oldu.

Bu yaşananlardan sonra servisten hiçbir şey talep etmedim, ürünü geri alarak kendi imkanlarımla dışarıda tamir ettirdim ve bu işlem için de 10.000 TL ödemek zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de beklemediğim yüksek bir masrafla karşılaştım. Yetkili servisin bu tutumunu ve garanti sürecinin bu şekilde işletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.