Garanti Kapsamı Dışında 38 Bin TL Ücret Talebi Haksız

Teknosa’dan satın aldığım Roborock Q7 Max model robot süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl kullandıktan sonra, cihaza şarj istasyonuna döndüğünde “Şarj bekleniyor” uyarısı verdiği için 17.02.2026 tarihinde garantiye gönderdim. Servis incelemesinin ardından 23.02.2026 tarihinde dönüş yapıldı ve ürünün servisten çıkışı yapılacağı söylendi.

Yetkili servis, su haznesine kimyasal konulduğu için arızanın garanti kapsamına girmediğini, bu nedenle ana kart ve batarya değişimi gerektiğini ve bunun için toplam 38.000 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Ben su haznesine özellikle bir kimyasal koymadım; sıvı sızması olduysa da bunun benden kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Ayrıca ürünün fiyatı ortadayken bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması bana hem mantıksız hem de haksız geliyor.

Roborock müşteri hizmetlerine şu anda ulaşamadık, yalnızca yetkili servisle görüşebildik. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ana kart ve batarya değişiminin benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.