to read complaints and reviews, or file yours.Garanti İhlali: Su Tankı Değişimi Ücreti İçin İade Talebi
13.04.2026 tarihinde satın aldığım Roborock f25 Ultra cihazım yaklaşık üç ay kullanımın ardından solüsyon haznesindeki sıvıyı alt bölüme boşaltma, temizlik sırasında yüzeyde ıslaklık bırakma ve emiş gücünde ciddi azalma sorunları çıkarmaya başladı. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servise ilettim.
Serviste ilk aşamada kullandığım solüsyon sorgulandı, ben de orijinal Roborock solüsyonu kullandığımı ve buna ait faturayı ilettim. Bu kez de su tankında “fiziksel kırık, çatlak ve açılmalar” olduğu iddia edilerek ürün garanti kapsamı dışında bırakıldı. Cihazı teslim ettiğim sırada su tankında herhangi bir kırık, çatlak ya da su kaçağı bulunmadığını açıkça belirtmek isterim. Ayrıca cihazı Ankara Söğütözü Vatan Bilgisayar şubesine teslim ederken mağaza personeli cihazın fotoğraflarını çekmiş ve fiziksel durumunu kayıt altına almıştır. Bunun yanında, ürünün servise gönderilmeden önceki detaylı video ve görüntüleri şahsi telefonumda mevcuttur.
02.10.2026 tarihli servis raporunda cihazın garanti süresi içinde olduğu belirtilmesine rağmen su tankı değişimi için KDV dahil 3.238,80 TL ücret talep edilmiştir. Cihazımın onarılması ve mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına bu bedeli ödemek zorunda kaldım ancak bu ödeme, kullanıcı hatası iddiasını kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Servis, iddia edilen hasarın ne zaman ve nasıl oluştuğunu ve neden kullanıcı hatası sayıldığını somut şekilde açıklamamıştır.
Talebim, Ankara Söğütözü Vatan Bilgisayar şubesinde cihazın teslim anında çekilen fotoğrafların servis kayıtlarıyla karşılaştırılması, hasarla ilgili kullanıcı hatası iddiasının yeniden değerlendirilmesi ve garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm onarım için ödediğim 3.238,80 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
13.04.2026 tarihinde Roborock f25 Ultra model cihazı satın aldım. Yaklaşık üç aylık kullanımın ardından solüsyon haznesindeki sıvıyı alt bölüme boşaltma, temizlik sırasında yüzeyde aşırı ıslaklık bırakma ve emiş gücünde ciddi azalma sorunları ortaya çıktı. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servise ilettim.
Serviste ilk aşamada kullandığım solüsyon sorgulandı, ben de orijinal Roborock solüsyonu kullandığımı ve buna ait faturayı ilettim. Bu kez de su tankında “fiziksel kırık, çatlak ve açılmalar” olduğu iddia edilerek ürün garanti kapsamı dışında bırakıldı. Cihazı teslim ettiğim sırada su tankında herhangi bir kırık, çatlak ya da su kaçağı bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Ayrıca cihazı Ankara Söğütözü Vatan Bilgisayar şubesine teslim ederken mağaza personeli cihazın fotoğraflarını çekerek fiziksel durumunu kayıt altına almıştır. Ürünün servise gönderilmeden önceki detaylı video ve görüntüleri de şahsi telefonumda mevcuttur.
02.10.2026 tarihli servis raporunda cihazın garanti süresi içinde olduğu açıkça belirtilmesine rağmen su tankı değişimi için KDV dahil 3.238,80 TL ücret talep edilmiştir. Cihazımın onarılması ve mağduriyetimin uzamaması adına bu bedeli ödemek zorunda kaldım ancak bu ödeme, kullanıcı hatası iddiasını kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Servis, iddia edilen hasarın ne zaman ve nasıl oluştuğunu ve neden kullanıcı hatası sayıldığını somut bir şekilde açıklamamıştır.
Talebim, Ankara Söğütözü Vatan Bilgisayar şubesinde cihazın teslim anında çekilen fotoğrafların servis kayıtlarıyla karşılaştırılması, hasarla ilgili kullanıcı hatası iddiasının yeniden değerlendirilmesi ve garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm onarım için ödediğim 3.238,80 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
