Garanti Dışı Su Hasarı Ve Yüksek Tamir Ücreti

Yaklaşık birkaç ay önce aldığım Roborock 8 Pro süpürgeyi, yaklaşık 1 ay önce Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesine arıza sebebiyle teslim ettim. Bayramdan önce verdiğim ürün için nihayet servis tarafından arandım ve ana kartın ve bir parçanın daha değişmesi gerektiği, ürünün su aldığı için garanti kapsamı dışında kaldığı ve bu nedenle ücreti benim ödemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 20.000 TL ödediğim süpürge için 10.000 TL’nin üzerinde bir tamir ücreti talep edildi.

Ben bu sorunun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Halıya takılan süpürgeyi köşeden kurtarmak için sadece eğdim ve su haznesindeki az miktardaki suyun cihaza akabileceğini açıkçası öngöremedim. Bu durumun, ürünün tasarımı ve su haznesinin yeterince sızdırmaz olmaması ile de ilgili olduğunu düşünüyorum. Normal ve öngörülebilir bir kullanım sırasında ürünün bu kadar kolay hasar görmesi ve sonrasında da neredeyse ürün bedelinin yarısı kadar ücret istenmesi tüketici açısından adil gelmiyor.

Bu nedenle, öncelikle ürünün iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını, bu mümkün olmuyorsa da arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu modelin tasarımı ve su haznesi ile ilgili gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini rica ederim.