Garanti Altındaki Roborock Robot Süpürge İçin Gizli 1.800 TL Tespit Ücreti Ve Baskı

Trendyol üzerinden 12.08.2025 tarihinde satın aldığım Roborock q8 Pro Max robot süpürgem, garanti süresi devam ederken arızalandığı için 21 Ekim Çarşamba günü Roborock servisine gönderdim. Ancak servis süreci, hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Servise ulaştıktan sonra aynı gün içinde arandım ve ürünüm için 6.200 TL onarım ücreti çıkarıldığı söylendi. Ayrıca bu fiyatın sadece o güne özel olduğu, ertesi gün tekrar ararsam daha yüksek bir fiyat çıkabileceği şeklinde ifadeler kullanılarak, adeta hemen ödeme yapmam yönünde baskı yapıldı. Bu tutumu hem etik dışı hem de tüketici üzerinde baskı kuran bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Bu onarım teklifini kabul etmeyince bu kez cihazımın bana geri gönderilebilmesi için 1.800 TL “arıza tespit ücreti” istendi. Ürünü servise göndermeden önce böyle bir ücret alınacağına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Eğer böyle bir ücret olduğunu bilseydim, ürünü servise gönderip göndermeme kararını buna göre verirdim. Bilgi verilmeyen bir ücretin sonradan önüme konulmasını kabul etmiyorum.

Telefon görüşmesinde arıza tespit raporunun yazılı olarak e-posta adresime gönderilmesini talep ettiğimde, telefonda anlattıklarının yeterli olduğu söylendi ve “Daha ne istiyorsunuz? ” gibi sert ve saygısız bir ifadeyle karşılaştım. Yazılı teknik rapor talep etmek en doğal tüketici hakkım olmasına rağmen, bu talebim reddedildi ve “gönderemeyiz, yasal değil” denilerek geçiştirildim. Bu yaklaşımı hem saygısız hem de şeffaflıktan uzak buluyorum.

Ayrıca karar vermem için bugün son gün olduğu, hemen dönüş yapmam gerektiği belirtilerek üzerimde tekrar baskı kuruldu. Sonuç olarak, kendi paramla satın aldığım ürünümü, talep edilen yüksek tamir ücretini veya 1.800 TL’lik arıza tespit ücretini kabul etmediğim için geri alamaz durumdayım. Bu haliyle ürünümün haksız bir şekilde alıkonulduğunu düşünüyorum. Üstelik ortada önceden bilgilendirme yapılmayan bir ücret kalemi söz konusu.

Trendyol’dan yaptığım #10423404046 numaralı sipariş kapsamında aldığım Roborock q8 Pro Max cihazım için benden talep edilen 1.800 TL’lik arıza tespit ücretinin iptal edilmesini, cihazıma ait teknik arıza tespit raporunun yazılı olarak e-posta adresime gönderilmesini ve robot süpürgemin herhangi bir haksız ücret talep edilmeden adresime geri gönderilmesini istiyorum.

Bir tüketici olarak, garanti süresi devam eden kendi ürünümü geri alabilmek için baskı altında bırakılmaya ve önceden bildirilmeyen ücretleri ödemeye mecbur değilim. Trendyol ve Roborock’ın bu süreçteki mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve gerekli incelemeyi yaparak hakkaniyetli bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.