Robot Süpürge Servisinde 15 Gün Bekleme Ve Hatalı Teslimat Mağduriyeti

Roborock q8 Max Pro robot süpürgemi yaklaşık 6 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı ilk aldığım günden beri düzenli bakımını yaptım, ancak kısa süre önce ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Robot, şarj istasyonundan sadece yaklaşık 10 cm uzaklaşıp sürekli sağa dönüyor, ileri hareket etmiyor ve görevine başlamıyordu.

Müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra tüm yönlendirmeleri uyguladım, resetleme dahil her şeyi denedim fakat sorun çözülmedi. Bunun üzerine cihazı servise gönderdim. Servis bana “bakımlarının yapılıp gönderileceği” bilgisini yazmış ve yaklaşık 15 gün bekledikten sonra süpürgem geri geldi. Ancak bu kez ürün yükseklik sensörü hatası vermeye başladı.

Hamileyim ve evimi süpürmek için bu ürüne güvenerek almıştım. Hem servise gönderme sürecinde 15 gün bekledim hem de ürün bana hatalı bir şekilde geri yollandı. Servisten çıkan bir ürün bu şekilde nasıl teslim edilir, test edilmeden, emin olunmadan nasıl gönderilir, gerçekten anlamıyorum. Bu yaşadığım süreçte verilen hizmetten son derece mağdur olmuş durumdayım.

Servis kaydım rccvby5430**49 numarasıyladır. Ürünün öncelikle düzgün ve kalıcı şekilde tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa da yeni, sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.