to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Pro Max Sensör Hatalarına Karşı İade Talebi
Robock en iyisi diye aldım. Ama en çok pişmanlığım oldu. Roborock q8 Pro Max sürekli yükseklik sensörü hatası veriyor. Sensörleri temizledim olmadı, makineyi sıfırladım olmadı, yeniden açıp kapattım olmadı bütün söylenilen aşamaları tek tek yapmama rağmen aynı uyarıyı verdi. Alalı daha 6 ay olmadan cihaz 2. Ayında lidar hatası verdi 20 gün mağduriyet yaşadım, şimdi de başka bir sensör hatasıyla mağduriyetim devam ediyor. Geri iadede almıyorlar. Ben sürekli bu şekilde servise vermek ve süreç içinde beklemek zorunda mıyım. Mağduriyetimin giderilmesini ve 6 ay içinde iki kere servise giden ürününüzün kusurlu olduğunu kabul edip iade almanızı istiyorum.
Merhaba Fatma Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Recci teknoloji a. Ş ve Roborock olarak müşteri memnuniyetine verdiğiniz hassasiyete inanarak bu konuda bana yardımcı olacağınızı ve mağduriyetimi gidereceğinizi umuyorum. Saygılar
Merhaba Fatma Hanım, Paylaştığınız geri bildiriminiz incelenmiştir. RCCVBY54****25 seri numaralı Q8 Max Pro cihazınız teknik servistedir. Servis durum sorgulama ekranından seri numarası ile hangi aşamada olduğunu görebilir ve rapora ulaşabilirsiniz. Her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi ister, güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Roborock firması kesinlikle ürününün arkasında durmuyor. 2 kere servise giden bir ürünün yaşadığım bekleme ve mağduriyet süresince ürünlerinin ayıplı bir ürün olduğunu kabul edip iade veya değişim yapmaları gerekirken sürekli tamirini yapıp bana geri gönderiyorlar. Her zaman yanınızdayız ve memnuniyetinize önem veriyoruz yazmaları hep lafta. Maalesef hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak aramak zorunda kalacağım. Keşke size güvenen ve ürününü sizden almayı tercih eden müşterilerinizin mağduriyetlerini göz ardı etmeseniz Roborock gibi bir firmaya kesinlikle bu yakışmadı. Gerekli belgeleri daha önce tarafınıza göndermiştim şimdi de servis formlarını ve faturamı THH'ne gönderip yasal hakkımı orada arayacağım.
Bu şekilde devam ederseniz daha çok güven kaybedersiniz. Yazıklar olsun hala bana 6 aylık bir cihazın 2 kere servise gitmesi normal Mis gibi, tamirinin yapılması ve geri gönderilmesi, bu cihazı istememem ve geri iade talebimin yasal hakkim değilmiş gibi yokuşa sürmeniz, hem mağdur etmeniz hem de bu kadar uğraştirmaniz. Demek ki sizin müşterisinin yanında olan ve memnuniyetine önem veren bir firma olmanız sadece ürünü pazarlayana kadarmış, sattıktan sonra herhangi bir sorunda hiçbir zaman ürününüzün arkasında durmadığınızın göstergesi.
