Roboroc Q8 Pro Max Robot Süpürge Üç Kez Servise Gitti, Su Hasarı İddiası Ve 16 Bin TL Ücret Talebi

Geçen yıl eylül ayında Media Markt’tan Roboroc q8 Pro Max robot süpürge satın aldım. Ürün bir yıl dolmadan toplam üç kez servise gitti. İlk servise gitme sebebi cihazın aşırı sesli çalışmasıydı, ancak servisten sesi normal bulduklarını söyleyerek cihazı herhangi bir işlem yapmadan geri gönderdiler.

İkinci serviste bu kez yükseklik sensörü hatası veriyor ve şarj istasyonunda park ederken tuşlardan biri çalışmıyordu. Bu arızalar için tamir edildiği ve işlemlerin garanti kapsamında olduğu bilgisi verildi. Ürün 29 Eylül’de tarafıma teslim edilmiş görünse de ben o tarihte yurt dışındaydım, Chicago’ya kızımızı üniversiteye yerleştirmeye gitmiştik ve evde kimse yoktu. 29 Eylül’de Türkiye’ye döndükten sonra, ürün bana teslim tarihinden itibaren bir ay dolmadan cihazı çalıştırdığımda aynı yükseklik sensörü uyarısını tekrar verdi ve cihaz yine çalışmadı.

Ürün tekrar servise gönderildi ve bu kez cihazın içine su kaçtığı iddia edilerek garanti dışı bırakıldı ve 12 Ekim’de bana SMS ile yaklaşık 16 bin tl tutarında bir ücret çıkarıldı. Ben bu süreçte cihaz Türkiye’deyken ülkede bile değildim, suyla temas ettirecek veya cihaza zarar verecek hiçbir kullanımım olmadı, bunu uçuş bilgilerimle de kendilerine ilettim. Evde kimse yokken cihazın içine nasıl su kaçmış olabileceği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bir yıl içinde üç kez servise giden bir ürünün ayıplı olduğu açıktır. Buna rağmen son arızada sorumluluk kullanıcıya yüklenip yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Roboroc Türkiye ve Recci Elektronik’ten, cihazın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ürün değişimi yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.