to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım Robot Süpürge Sürekli Arıza Veriyor Ve İade Talebim Reddedildi
01.01.2025 tarihinde Antalya 5m Migros’taki Boyner mağazasından Roborock q5 robot süpürge satın aldım. İlk zamanlarda bir sorun yaşamazken, son 4 aydır cihazı düzgün şekilde kullanamıyorum. Temizlik başlar başlamaz, yaklaşık 1–2 dakika içinde sürekli hata verip duruyor ve hiçbir şekilde temizliği tamamlayamıyor.
Bu nedenle yetkili servise toplam 3 kez başvuruda bulundum. Her seferinde cihaz günlerce serviste bekletildi, ardından “sorun yok” denilerek bana geri gönderildi. Ancak cihazı eve getirip kullandığımda aynı sorunlar aynen devam etti. Dört aydır bu üründen hiçbir fayda sağlayamadım; fiilen kullanamadığım, sürekli hata veren bir cihazla uğraşıyorum.
Tüm bu yaşananlara rağmen hem değişim hem de iade talebim reddedildi. Sorunum çözülmediği halde cihazın “sorunsuz” denilip defalarca tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. Sürekli arıza veren ve dört aydır kullanamadığım bu ürün için Boyner’den ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Roborock q5 robot süpürgeyi Antalya 5m Migros’taki Boyner mağazasından satın aldım, son dört ayda üç kez yetkili servise gönderildim ancak hiçbirinde sorunum çözülemedi. Her seferinde cihaz “sorun yok” denilerek geri gönderildi, değişim talebim reddedildi ve iade talebim de karşılanmadı. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve kimse iletişime geçmedi.
Merhaba Demet Hanım Tarafımıza iletmiş olduğunuz cihazınız servisimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş ve kapsamlı testlere tabi tutulmuştur. Süreç boyunca cihazın kalibrasyon ayarları yapılmış, yazılım güncellemeleri gerçekleştirilmiş ve tüm fonksiyonları kontrol edilmiştir. Yapılan testler sonucunda: Cihaz tam temizlik döngüsünü başarıyla tamamlamıştır. Ses şikâyeti yalnızca paspas aparatı mop bezsiz çalıştırıldığında gözlemlenmiştir. Cihazda herhangi bir hata kodu veya arıza uyarısı alınmamıştır. Çekim gücü, temizlik süresi ve genel performans testlerinden başarıyla geçmiştir. Wi-Fi bağlantısı ve uygulama üzerinden kontrol fonksiyonları aktif ve sorunsuz çalışmaktadır. Haritalama, yön bulma, oda ve bölge bazlı temizlik fonksiyonları hatasız şekilde gerçekleştirilmiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik, yakınlık) stabil ve doğru çalışmaktadır. Şarj alma ve şarj istasyonunu algılama fonksiyonlarında herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Cihazınızın güncel raporunu tarafınızla paylaşmaktan memnuniyet duyarız. Görselleri ekte sunulmuştur. Yaşadığınız sürecin sizde yarattığı memnuniyetsizliği anlıyor ve bu raporun cihazınızın durumu hakkında net bir bilgi vermesini umuyoruz. Servisimiz tarafından yapılan incelemeler sonucunda cihazın stabil şekilde çalıştığı, herhangi bir hata veya arıza kodu vermediği tespit edilmiştir. Siz değerli müşterimizin memnuniyetini önemsiyor, cihazınızı güvenle kullanmaya devam edebileceğinizi bilgilerinize sunuyoruz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Tarafıma iletilen cevapta cihazın tamamen sorunsuz olduğu belirtilirken, aynı metinde 'ses şikayeti yalnızca paspas aparatı mop bezsiz çalıştırıldığında gözlemlenmiştir.' ifadesi ne yer verilmiştir. Bu ifade dahi şikayetimin servis tarafından tespit edildiğini ve cihazın iddia edildiği gibi tamamen kusursuz çalışmadığını göstermektedir. Ancak yaşadığım sorun yalnızca sesten ibaret değildir. Ürün her çalıştırıldığında hata vermekte ve sürekli resetleme işlemi istemektedir. Yapılan resetleme işlemlerinin ardından dahi cihaz evi temizleme görevini tamamlayamamakta ve aynı arızaları tekrar etmektedir. Ürünü kesinlikle kullanamamaktayım. Cihazımı aynı şikayetlerle tam 3 kere servise göndermeme rağmen her defasında 'sorun bulunmadı' denilerek tarafıma iade edilmiştir. Günlük kullanımda sürekli tekrar eden bu arızaların servis ortamında tespit edilememesi, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Çalışmayan ürün aylardır servis süreciyle beni uğraştırdığı gibi biz çözüm bulunamıyor olması da mağduriyetimin devam etmesine neden oluyor. Sorunumun bir an önce çözülmesini iade veya sıfır ürünle değişimini talep ediyorum.
Merhaba Demet Hanım Yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda sorun devam ediyorsa, en sağlıklı çözüm için yetkili servisimize başvurmanızı rica ederiz. Yetkili servis ile iletişime geçtiğiniz takdirde, sorununuz en kısa sürede incelenerek gerekli destek sağlanacaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Belirttiğim gibi, 3 kez servise gidip çözülemeyen bu ayıplı ürün için Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu zaten yapmış bulunmaktayım. Dosyam şu an incelemededir. İlk cevabınızda cihazdaki teknik kusuru kendi yazılı beyanınızla zaten ikrar ve itiraf etmiş durumdasınız. Bu somut delille Hakem Heyeti'nden tüketici lehine iade/değişim kararı çıkacağı hukuken çok açıktır. Mağduriyetimin aylardır sürmesi sebebiyle, sürecin resmi karar netleşene kadar daha fazla uzamasını istemiyorum. Recci Teknoloji a. Ş. Olarak konuyu yasal merci kararına gerek kalmadan, müşteri memnuniyeti adına hemen bugün çözmek isterseniz; cihazın ivedilikle iade alınmasını veya sıfır kapalı kutu ürünle değişimini talep ediyorum. Bu doğrultuda somut ve yapıcı bir adım atacaksanız (iade/değişim onay süreci başlatılacaksa) ürünü yetkili servisinize bu işlem adına gönderebilirim. Aksi takdirde, beni tekrar "sorun tespit edilemedi" döngüsüne sokacak standart bir servis sürecini kabul etmiyorum ve Hakem Heyeti'nin nihai kararını bekleyeceğimi bildiriyorum. Olumlu dönüşünüz doğrultusunda buradaki şikayetimi memnuniyetle güncelleyeceğim. Dönüşünüzü bekliyorum.
