Aynı Arızayı Tekrar Tekrar Veren Robot Süpürge İçin Değişim Veya İade Talebi

4 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q Max 8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü, bozulur endişesiyle sildirme özelliğini hiç kullanmadan sadece süpürme amacıyla, son derece dikkatli bir şekilde kullandım. Buna rağmen yaklaşık 2 ay sonra süpürge “ana tekerlek sorunu var” uyarısı vererek çalışmayı durdurdu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, henüz 2 aylık olan ürünü teknik servise kargolamam gerektiği ve 20 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ürünü 16 Mayıs 2026’da servise gönderdim. Bayram tatili süreci de eklenince ürün bana neredeyse 1 ay sonra teslim edildi. İlk servisten sonra, ürüne ne işlem yapıldığını sorduğumda sadece “test ettik, sorun yoktu, öyle gönderdik” cevabını aldım; yani cihaz yaklaşık 1 ay serviste kalmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadığı söylendi. Ancak ürün eve geldikten sadece 2 gün sonra tekrar aynı arızayı verdi ve yeniden çalışmaz hale geldi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü ikinci kez servise göndermem gerektiği belirtildi. Yaşadığım mağduriyeti, uzun kargo ve servis sürecini anlatarak en azından işlemde bir öncelik tanınmasını rica ettim, fakat bu talebim de kabul edilmedi. 26 Haziran’da cihazı ikinci kez teknik servise göndermek zorunda kaldım ve bu süreçte hem ürünü kullanamıyorum hem de sürekli kargolama ve bekleme süreciyle uğraşıyorum. Ayrıca bu kadar çok kargoya gidip gelmesi sırasında ürünün zarar görmesinden ve sonrasında bunun tarafıma mal edilmesinden endişe duyuyorum.

Sürekli aynı arızayı veren, ilk serviste işlem yapılmadığı belirtilen ve kısa sürede iki kez servise gitmek zorunda kalan bu ürün için artık kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum.