to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Ultrasonik Sensör Hatası Ve Halı Tanıma Sorunu Garanti Servisinde Çözülmedi
9 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro model bir robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri “ultrasonik sensörü silin ve robotu halıdan uzakta bir yerde tekrar başlatın” şeklinde sürekli aynı hatayı alıyorum. Ayrıca robot halıları da doğru şekilde tanımıyor. Evin haritasını çıkardığında odalardaki halıları önceden gösterebiliyorken artık harita üzerinde hiç görünmüyor, tanımıyor ve bazı odalara girse bile belirli bölgeleri hiç temizlemeden geçiyor.
Ürünüm garanti kapsamında olduğu için 21.05.2026 tarihinde servise gönderdim. Bana lidar kısmına saç sıkıştığı, temizlendiği ve sorunun giderildiği söylendi. Yaklaşık 1 ay robotsuz bekledikten sonra ürün elime ulaştı ancak çalıştırdığımda hiçbir şeyin düzelmediğini, aynı hataların devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, tekrar göndermemi söylediler.
20.06.2026 tarihinde ürünü ikinci kez garantiye gönderdim ve özellikle test videosu istedim. Sorun giderilmeden kesinlikle ürünü geri göndermemelerini, test yapıp video paylaşmalarını rica ettim, çünkü ilk seferde de “düzeldi” denilmesine rağmen sorun devam etmişti. Buna rağmen yine “sorun giderildi” denilerek ürün bana geri gönderildi.
27.06.2026 tarihinde gelen ürünü tekrar çalıştırdığımda, ilk günden beri yaşadığım aynı ultrasonik sensör hatasını almaya devam ettim ve halıları tanımama, belirli bölgeleri temizlememe sorunu da aynen sürdü. Yani iki kez servise gitmesine ve her seferinde “sorun giderildi” denilmesine rağmen arıza hiç çözülmemiş durumda. Açıkçası bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de garanti süresinin bu şekilde tüketilmeye çalışıldığını düşünüyorum.
Sipariş numaram 4120934918’dir. Artık arızanın giderilmesini değil, ürünün iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İki kez onarım yapıldığı söylenmesine, test videosu talebime rağmen sorun çözülmeden ürünün bana gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba Cihaz servisimiz tarafınca incelenmiş teste tabi tutulmuştur. Cihazın kalibrasyon ayarları ve güncellemeleri yapılmıştır. Cihazın genel bakımları yapılmıştır. Cihazın çekim gücü temizlik süresi vb. testlerimizden geçmiştir. Cihaz stabil çalışmaktadır herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Cihazın wifi ve uygulama üzeri faaliyetleri aktiftir ve çalışma prensibinde herhangi bir aksaklık veya hata bulgusuna rastlanılmamıştır. Cihaz haritalama ve harita da yer bulma temizlik yapma aşamasında hata veya hata kodu vermemiştir. Cihazın yön bulma oda, genel temizlik ve seçili bölge, alan temizliği testlerinden geçmiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik ve yakınlık haritalama) sensörleri aktif ve stabil çalışmaktadır. Cihaz şarj almaktadır şarj kesme veya almama gibi bir durum ile karşılaşılmamıştır. Cihaz şarj istasyonunu algılamaktadır. Haritalama yaptıktan sonra şarj istasyonunun yerini değiştirmeyiniz. Cihaz stabil olarak çalışmaktadır herhangi bir hata vermemiştir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Mevcut şikayetlerdede göründüğü gibi servisiniz hep aynı şeyi yapıyor düzeldi kontrol edildi sorun yok deniliyor ama sorun devam ediyor, video ile kanıt gönderebilirim, benim sorunum devam ediyor sorunum çözülmedi ilgilenen yok
