Arızalı Roborock Süpürge Ve Servis Bilgi Eksikliği

Roborock Saroz model süpürgeyi sıfır olarak satın aldım, kutusunu açıp daha kurulumu bile yapılmadan cihaz arıza verdi. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda, ürünü kargo ile göndermem istendi ve ben de 04.09.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim.

Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için tekrar aradığımda, sadece arızayı gidermek için 20 gün süreleri olduğunu söyleyip telefonu kapattılar; başka hiçbir açıklama yapılmadı. 80.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünü daha hiç kullanamadan servise göndermek zorunda kaldım ve şu an ne cihazın durumu hakkında net bilgi alabiliyorum ne de değişim ya da iade konusunda yardımcı olunuyor. Bu süreçte bilgi verilmemesi, sorumluluk alınmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle firmanın beni adeta haksız bir durumla karşı karşıya bıraktığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünün sıfır alımından hemen sonra arızalanması nedeniyle, ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek süpürgemin derhal yenisi ile değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.