Kayıp Robot Süpürge Ve İletişimsizlik Nedeniyle Acil Değişim Talebi

Roborock s8 Pro robot süpürgemi arızası nedeniyle servise gönderdim ve bu süreçte büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Cihaz yaklaşık 1 ay önce servise gitti ve Roborock Türkiye tarafında sistemde işlem tamamlandı olarak görünmesine rağmen ürün bana ulaşmadı.

Servis, ürünü 5 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo ile gönderdiğini belirtti. Kargo takip ekranında 109591317708 numaralı gönderinin 25 Ağustos 2026 tarihinde Cevahir teslim birimine “iade edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen cihaz bana teslim edilmedi. Kargo sürecinde ürünün kaybolduğunu ilettiler. Hem telefonla aramalarıma geri dönüş yapılmıyor hem de attığım e‑postalara yanıt verilmiyor, bu nedenle hiçbir muhatap bulamıyorum.

Hem ürünsüz kalmam hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Kaybolan cihazım için acilen yeni bir ürünle değişim yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Cihazımı göndermeden önceye ait seri numarası ektedir