Ana Fırça Kapağındaki Çatlak İçin Garanti Talebi

Roborock q8 Max Pro model tj12026000326861 robot süpürgeyi 13.02.20206 N11 alışveriş sitesi üzerinden aldım. Yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Yakın zamanda ana fırça kapağında kırık olduğunu fark ettim. Ürünü ilk günden beri büyük bir özenle kullanıyor ve düzenli bakımını yapıyorum. Evimde yüksek eşik veya kalın halı bulunmamakta olup, ürün herhangi bir darbe almamış, düşmemiş veya kullanım sırasında bir yere takılmamıştır.
Bu nedenle ana fırça kapağındaki kırılmanın kullanıcı hatasından değil, malzeme veya üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyorum. Telefonla yaptığım görüşmede, bu parçanın "aksesuar" ve "sarf grubu" kapsamında değerlendirildiği, bu nedenle garanti kapsamında değiştirilemeyeceği ve ücretli olarak temin edilebileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak ürünün henüz 6 aylık olması ve garanti süresinin devam etmesi dikkate alındığında, cihazın sağlıklı çalışması için gerekli olan ana fırça kapağının yalnızca "sarf malzemesi" veya "aksesuar" olarak değerlendirilerek garanti dışında bırakılmasının uygun olmadığını düşünüyorum.

Durumu Roborock müşteri hizmetlerine ilettim ancak bu parçanın garanti kapsamında değişmeyeceği söylendi. Ürünü kısa sayılabilecek bir süredir, olması gerektiği gibi kullanırken, ana parçalarından birinin kendi kendine çatlamasını kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ana fırça kapağındaki bu çatlağın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde temin edilmesini istiyorum.