to read complaints and reviews, or file yours.Ana Fırça Kapağı Kırıldı, Garanti Kapsamı Red Edildi
Roborock q8 Max Pro süpürgeyi ocak ayında satın aldım. Cihazı özellikle evde yokken, telefon komutuyla çalışsın ve işini bitirince kendi kendine istasyona dönsün diye tercih ettim. Ancak nisan ayında süpürgeyi temizlerken ana fırça kapağının kırıldığını fark ettim. Süpürge engellere takıldığında durmak yerine sıkışıp halıyı kaldırıp götürüyor, ucunu bir şekilde engelden kurtarıp devam ediyor. Bu durum sonucunda ana fırça kapağı kırıldı.
Yetkili tarafla görüştüğümde bu durumun garanti kapsamına girmediği söylendi. Kendi kendine çalışan, telefonla komut verilen ve istasyona kendi dönen bir üründe bu tür bir kırılmanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca kırık parça olan fırça kapağını göndermem isteniyor fakat bu süreçte süpürgeyi kullanamayacağım, bu da benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Ana fırça kapağının garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden temin edilmesini ve ürünün bu arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan ve beni mağdur etmeyecek şekilde çözülmesini istiyorum.
Merhaba Senem Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
