to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Söz Verilen Değişim Gerçekleşmedi
Robo Türkiye’den aldığım lastik şişiriciyi arızası nedeniyle Mayıs 2024’te servise gönderdim. Teknik servis birebir ürün değişimi yapılacağını belirtti ancak bugün tarafıma bambaşka, yanlış bir ürün gönderildi.
Gönderilen yanlış ürün şu anda bende duruyor ve ben ilk gönderdiğim lastik şişiricinin doğru ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine ve servise ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli hatta bekletiliyorum, kimseye bağlanamıyor ve sorunumu iletemiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma söz verildiği gibi birebir değişim yapılarak doğru lastik şişiricinin gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Robo Türkiye’den aldığım Robo 4u bir arada lastik şişiriciyi arızası nedeniyle 24 Mayıs’ta teknik servise gönderdim. Ürünü inceleyip yenisiyle değişim yapacaklarını söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ancak kendi ürünüm yerine bana şarjlı uçak gönderdiler.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış gelen ürünü geri göndermemi, ardından Robo 4u bir arada lastik şişiriciyi göndereceklerini söylediler. Yanlış ürünü hemen geri yolladım ve ürünün kendilerine ulaştığını da biliyorum, ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen doğru ürün hâlâ tarafıma gönderilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde “bugün göndereceğiz, yarın göndereceğiz” denilmesine rağmen hiçbir gönderim yapılmadı. Ürünü iş ve günlük ihtiyaçlarım için acil olarak kullanmam gerekiyor, bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Kendi satın aldığım Robo 4u bir arada lastik şişiricimin, daha fazla bekletilmeden, hemen ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
