Garanti Kapsamındaki Ürünüm 80 Gün Serviste Kayıp Ve Bilgi Eksikliği

Robo Türkiye’den 30.12.2025 fatura tarihli, 2026 Ocak ayında teslim aldığım Robo Art Tech uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesini satın aldım. Ürün Mart ayında arıza yaptı ve garanti kapsamında teknik servise yönlendirildi, o tarihten bu yana yaklaşık 80 gündür serviste bekliyor.

Ürünü servise gönderirken bana herhangi bir kayıt ya da takip numarası verilmedi. Telefonla yaptığım görüşmelerde ürünün ellerinde olduğu ve yenisiyle değiştirileceği söylenerek sürekli oyalanıyorum, ancak somut bir işlem yapılmadı ve şu anda ürünüm fiilen kayıp durumunda. Garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre haber alamamam ve net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil.

Ürünümün arızasının giderilip bir an önce tarafıma gönderilmesini, eğer tamiri mümkün değilse de yeni ürünle değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Durumla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.