to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Bozuk Ürün Ve Başka Müşteriye Ait Bilgilerin Karışması, Hızlı Çözüm Ve İade Talebi
Robo Vibrofitto titreşimli spor aletini 17.10.2026 tarihinde Robo’nun kendi internet sitesinden 2.999 TL ödeyerek satın aldım, ürün 21.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda gönderilen ürünün bana ait olmadığını, tamir için gönderilmiş başka bir müşteriye ait ürün olduğunu ve o kişiye ait tüm bilgilerin yer aldığı faturalı ürün iadesi belgesinin kutudan çıktığını gördüm. Ayrıca gönderilen ürün çalışmıyor, bozuk durumda.
Ürünün ve kişisel bilgilerin bu şekilde karışması hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici. Iğdır'a gidecek ürünün Yozgat’a, yani bana gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hemen şikayet hattını aradım, geri dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra aradılar ancak ben telefona uzanana kadar kapattılar. Tekrar aradığımda da sürekli telesekreter ile “dönülecek” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum.
Robo’dan öncelikle benimle doğrudan iletişime geçecek yetkili bir muhatap istiyorum. Sipariş numaram WC-5789*******18 olan bu alışverişimle ilgili olarak, bana ait, sıfır ve sorunsuz ürünün acilen gönderilmesini veya talep etmem halinde ödediğim 2.999 TL’nin eksiksiz olarak iadesini bekliyorum. Ayrıca başka müşteriye ait kişisel verilerin bana gönderilmesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu dikkatsizliğin tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Ali Bey, Robo Vibrofitto titreşimli spor aletinizin size ait olmayan bir ürünü ve kişisel bilgilerinizi içeren bir paketle gönderilmesinden dolayı yaşadığınız rahatsızlığı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Siparişinizi 17.10.2026 tarihinde vermiş, 21.10.2026 tarihinde elinize ulaşmasını beklemişsiniz; ancak gönderilen ürünün başka bir müşteriye ait olması ve çalışmıyor olması, güvenliğiniz ve memnuniyetiniz açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu konunun acilen çözüme kavuşturulması için, en kısa sürede sizinle doğrudan iletişime geçecek yetkili bir müşteri temsilcimiz sizi telefonla arayacaktır. Görüşme sırasında sıfır ve sorunsuz ürünün yeniden gönderilmesi ya da ödediğiniz 2.999 TL’nin tam iadesi konularını detaylı olarak değerlendirip, sizin tercihinize göre gerekli adımları atacağız. Ayrıca, başka bir müşterinin kişisel bilgilerinin size gönderilmesinin neden olduğu güvenlik endişesini araştırarak, benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, bu süreci en hızlı şekilde sonuçlandırmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
