Satış Sonrası Desteksiz Robo Ev Aletinde Montaj, Garanti Ve Fatura Sorunları

Yaklaşık 1 ay önce Robo ev aletlerinin internet sitesi üzerinden akıllı evye satın aldım. Siparişi verdiğim anda adres teyidi için hemen benimle iletişime geçtiler, bu yüzden başta güven duydum. Ürün kısa sürede elime ulaştı ancak asıl problem montaj ve sonrasındaki destek sürecinde başladı.

Ürün gelince, montaj için bana verilen numarayı aradım fakat telefon açılmadı. Ardından aynı numaraya mesaj attım, geri dönüş yapılmadı. Bu şekilde yaklaşık bir hafta boyunca bekledim ve herhangi bir dönüş alamadım. Sonunda internette başka bir akıllı evyenin montaj videosunu izleyerek evyeyi kendim kurmak zorunda kaldım. Buna rağmen içinden çıkan bir parçanın ne işe yaradığını çözemedim ve tekrar firmaya yazıp yardım istedim, fakat yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Firma sattığı ürünün arkasında durmuyor, satış sonrası destek kesinlikle yok. Ürünün garantisi var mı, garanti kapsamı nedir onu bile bilmiyorum çünkü bu konuda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Fatura kesildi mi, kesildiyse neden tarafıma ulaştırılmadı, bunları da bilmiyorum, elime herhangi bir belge geçmedi.

Reklamlarda görüp güvenerek alışveriş yaptığım bu firmadan aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Satışta çok hızlı davranıp, iş satış sonrası desteğe gelince tamamen ortadan kaybolmaları kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünle ilgili montaj ve parça konusunda detaylı bilgilendirme yapılmasını, garanti ve fatura bilgilerimin tarafıma iletilmesini istiyorum.