Şarj Sorunu Ve Geciken İade

Paytr/ROTOTURKIYE üzerinden 14.01.2026 tarihinde iki adet Hiking şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünleri tam şarj etmeme rağmen her iki süpürgede de aynı sorunla karşılaştım; şarj göstergesi %100 iken yaklaşık 2 dakika içinde %20’lere düşüyor, şarj performansı çok kötü ve süpürgenin çekim gücü de son derece yetersiz olduğu için ürünleri doğru düzgün kullanamadan şarj bitme seviyesine geliyor.

Bu sebeple ürünleri 17.01.2026 tarihinde Aras Kargo üzerinden, tarafıma verilen 250 985 455 1615 iade kodunu kullanarak, “Kurumsal Şube / Ser Grup Paytr/ROTOTURKIYE” adına ücretsiz iade olarak geri gönderdim. Kargo takip numaram 6032945590508’dir. Ancak üzerinden 14 günlük süre geçmesine rağmen para iadem yapılmadı.

Bu süreçte defalarca 0 (850) 443 42 42 numaralı telefonu arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ya hiç cevap alamadım ya da verilen sözler tutulmadı, sürekli oyalandım ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Hem ürün performansından hem de satış sonrası hizmetten ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

İki ürün için ödediğim tutarın, yasal süreler de geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. En kısa sürede iade işlemlerimin tamamlanarak ücretimin eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.