Robo Vantilatör Kısa Sürede Bozuldu, İade Sürecinde Yanıt Yok

Robo Türkiye’den 355089 numaralı siparişim ile 1 adet “Robo Soğuk Su Buharlı Vantilatör” satın aldım. 4 Temmuz’da sipariş verdim, ürün 9–10 Temmuz gibi elime ulaştı ve en fazla 10 gün kullanabildik. Çok kısa bir süre geçmesine rağmen ürün bir anda buhar üflememeye başladı ve temel vaadini yerine getirmeyen, işe yaramaz bir cihaza dönüştü. Ürünün malzeme kalitesi ve performansı da son derece vasat, kesinlikle 4.000 TL’lik bir ürün seviyesinde değil.

Bunun üzerine 28 Temmuz’da internet siteleri üzerinden ücret iadesi talebi oluşturdum, 30 Temmuz’da da Aras Kargo ile iade sürecini başlatarak ürünü geri gönderdim. Aras Kargo iade kodum bh 272783 001 ve gönderici olarak Ser Group – Robo bilgisi yer alıyor. Ancak o günden bu yana firma tarafından hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Telefonla aradığımda, belki 20 kişi boyunca yaklaşık 1 saat hatta bekliyoruz, tam sıra bize geldiğinde sistem donup kalıyor ve hatta kimse bağlanmıyor. Site üzerindeki iletişim formundan defalarca yazmama rağmen mail yoluyla da hiçbir dönüş yapılmıyor. Ürünü bu kadar kısa sürede arıza yapan, ardından da müşterisine tamamen sırtını dönen bir firma ile muhatap olmak zorunda kalmak mağduriyetimi katlıyor.

Arızalı çıkan ve henüz birkaç günlük kullanımda bozulmuş olan, ödediğim 4.000 TL bedeli kesinlikle hak etmeyen bu ürüne ödediğim bedelin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.