Robo Türkiye'den Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde İletişim Eksikliği

Robo Türkiye’den daha önce sorunsuz bir alışveriş yapmıştım. Ardından 8 Ağustos 2026 tarihinde kredi kartımla 1.999 TL ödeyerek “robo Şarjlı Meyve Sebze Sarımsak Soyucu” ürününü sipariş ettim ve ürün 11 Ağustos 2026’da tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürün, görsellerde ve tanıtımlarda vaat edilen ürünle aynı değildi, bu nedenle iade etmek istedim.

İade için 0 (850) 443 42 42 numaralı hattı aradığımda, iade formunu doldurmam gerektiği ve ardından aranacağım, 48 saat içinde de iade kodunun mesajla gönderileceği söylendi. Buna rağmen defalarca aramama rağmen kimse geri dönüş yapmadı. İade formunu toplamda üç kez doldurdum, fakat hiçbir seferinde iade kodu gönderilmedi, tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Ayrıca Robo Türkiye’nin Facebook ve Instagram hesaplarına mesaj gönderdim, yine cevap alamadım. Instagram paylaşımlarının altına yorum yazdım, ona da herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünlerin altındaki yorumları incelediğimde de sürekli benzer yorumların, benzer hesaplardan yazıldığını görerek yanlış yönlendirme ve algı yaratma çabası olduğu izlenimine kapıldım.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecimin başlatılmaması ve hiçbir kanaldan geri dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin koşulsuz olarak iade alınmasını, ödediğim 1.999 TL tutarın kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve iletişim eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı da sonuna kadar kullanacağımı, bu sürecin daha fazla uzatılmamasını istediğimi belirtmek isterim.