Robo Türkiye'den Aldığım Su Isıtıcı Musluk İadesi İçin 1999 TL Geri Ödenmedi

Robo Türkiye’den aldığım su ısıtıcı musluk 24 Ocak’ta elime ulaştı, ancak musluğuma uymadığı için ürünü iade ettim. Ürünün bedeli olan 1.999 TL’yi kartla ödemiştim. Sipariş numaram 230776’dır.

İade işlemini yaptığım günden bu yana defalarca firmayı aramama rağmen herhangi bir gelişme olmadı. İlk başta bana iade ücretinin 14 gün içinde kartıma yansıyacağı söylendi, ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Neredeyse iki günde bir, toplamda yaklaşık on kez müşteri hizmetlerini aradım.

Bugün tekrar aradığımda bu kez benden iade ettiğim kargonun takip numarası istendi ve sistemde iademle ilgili bir giriş görünmediği söylendi. Bugüne kadar benden hiçbir şekilde kargo takip numarası istenmemişti. Sürecin bu şekilde uzatılmasından ve net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağdur edildim.

İstanbul’da gerçekleştirdiğim bu alışveriş ve iade sürecimle ilgili olarak, 1.999 TL’lik kart iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve iade işleminin sistemlerine düzgün şekilde işlenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.