Robo Türkiye'de Kullanılmış Ürün, İade ve Değişim Sorunu

Robo Türkiye’den 2 Temmuz tarihinde “robo 4'ü 1 arada lastik şişirici - akü takviyesi - powerbank - LED ışık” üründen iki adet sipariş verdim. Gelen ürünlerden biri kullanılmış ve çizik şekilde gönderildiği için değişim talep ettim. Yaklaşık 4–5 gün sonra iade kodu gönderildi ve ürünü kargoya teslim ettim. Ancak firma kargoyu hiç açmadan benim gönderdiğim paket ile geri bana göndermiş. Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Robo Türkiye’nin iletişim numarasını ne zaman arasam “bekleyenler arasında 20. Sıradasınız” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve telefon hiçbir şekilde açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum. Kullanılmış ve çizik gönderilen ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda da gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.