Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Erdal sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Robo Türkiye Şikayeti

profile
Erdal
29 Ocak 15:01
1.521
Erdal'ın Teşekkür Mesajı
“.”

Türkiye internet sitesinden 07.04.2025 tarihinde 1.699,00 TL ödeyerek Robo marka 8 başlıklı masaj aleti satın aldım. Ürün arıza yaptığı için tarafıma verilen 250 985 455 1615 iade kodu ile 12.12.2025 tarihinde kargo yoluyla servise gönderdim.

Yaklaşık 1,5 aydır ürünüm serviste olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 0850 443 42 42 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece telesekreter çıkıyor ve “geri dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Ne arayan var ne de ulaşabildiğim bir muhatap bulunuyor.

Servis süreci son derece düzensiz, ilgisiz ve profesyonellikten uzak ilerliyor. Günler geçmesine rağmen ürünümle ilgili ne onarım ne de iade/değişim konusunda herhangi bir bilgi alamadım. Bu kadar kötü bir satış sonrası hizmetle ilk defa karşılaşıyorum ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum.

Ürünümle ilgili olarak acilen tarafıma bilgi verilmesini, arızalı ürünümün onarımının gerçekleştirilmesini ya da uygun görülecek şekilde değişim veya iade süreçlerimin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.

30 Ocak 12:06 (Şikayetten 21 saat sonra)

Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri Müşteri Hizmetleri:

Erdal
Erdal
12 Şubat 08:22

Sayın Yetkili, 07.04.2025 tarihinde satın almış olduğum Robo marka 8 başlıklı masaj aletiyle ilgili yaşadığım arıza süreci sonrasında tarafıma yeni cihaz gönderilmiş olduğunu memnuniyetle teslim aldım. Öncelikle ürün değişiminin gerçekleştirilmiş olması nedeniyle teşekkür ederim. Ancak bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve bilgilendirme yetersizliği tarafımda ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturmuştur. Ürünüm yaklaşık 1,5 ay serviste kalmış, bu süre boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri hattınıza defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yalnızca telesekreter ile karşılaşmış ve geri dönüş sağlanmamıştır. Satış sonrası hizmet, bir firmanın güvenilirliği ve kurumsallığı açısından en az satış süreci kadar önemlidir. Müşterilerin; Telefonla kolayca ulaşabileceği bir muhatap bulabilmesi, Servis süreci hakkında düzenli bilgilendirme yapılması, Sürecin şeffaf ve profesyonel şekilde yönetilmesi güven duygusunu artıracaktır. Tarafıma yeni ürün gönderilmiş olması olumlu bir adımdır; ancak benzer durumların tekrar yaşanmaması adına müşteri iletişim süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve daha erişilebilir bir destek sistemi oluşturulmasını temenni ederim. İlerleyen süreçte daha hızlı, ulaşılabilir ve güven veren bir hizmet anlayışıyla çalışmanızı dilerim. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Erdal M**

Erdal
Erdal
12 Şubat 08:25

.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmış Ve Arızalı Masaj Aletinin İadesi Sonrası Para Geri Ödemesi Gecikiyor

profile
Ahmet
22 Ocak 10:43
1.167
kullanilmis-ve-arizali-masaj-aletinin-iadesi-sonrasi-para-geri-odemesi-gecikiyor-1.jpg
4
Orhan sonuçtan memnun
Çözüldü

Sipariş Verildi, Ürün Gönderilmedi Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

profile
Orhan
10 Aralık 2025 08:35
1.393
"Robo Türkiye merhaba, Ürün gönderilmiş fakat sisteme takip numarası girilmemiş. Hangi kargo şirketi ile gönderildiği daha doğrusu gönderilip gönderilmediği belli değil. Aradan bir hafta geçti ve ben aldatıldığımı düşünmeye başladım. Şirket telefonlarına cevap veren telesekreter 4 gün boyunca "müşteri temsilciniz sizi gün içerisinde arayacak" demesine rağmen hiçbir zaman dönüş olmadı. Bütün bunların üzerine; sonradan öğrendiğim üzere, ürünü teslim ettiğiniz Aras Kargo sitesine yapılan hacker saldırısı neticesinde, günlerce dağıtılamayan kargolar meselesi de eklenince ben ürünümü 10 gün sonra teslim alabildim. Teşekkürler."
siparis-verildi-urun-gonderilmedi-ve-iade-talebim-cevapsiz-kaldi-5.jpg
siparis-verildi-urun-gonderilmedi-ve-iade-talebim-cevapsiz-kaldi-4.jpg
siparis-verildi-urun-gonderilmedi-ve-iade-talebim-cevapsiz-kaldi-3.jpg
siparis-verildi-urun-gonderilmedi-ve-iade-talebim-cevapsiz-kaldi-2.jpg
siparis-verildi-urun-gonderilmedi-ve-iade-talebim-cevapsiz-kaldi-1.jpg
1
Salihanur sonuçtan hiç memnun değil

1.089 TL İade Tutarının Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

profile
Salihanur
19 Ocak 16:46
1.643

Robo Türkiye Şikayeti

profile
Tuğçe
27 Aralık 2025 09:27
2.510
Robo Türkiye Şikayeti
robo-turkiye-sikayeti-2.jpg
Benzer Şikayet Yaz