Robo Türkiye İade Talebimi Reddetti Ve Ürün Göndererek Mağdur Etti

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 30 Ocak 2026 tarihinde uzaktan kumandalı ısıtıcı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kırık olduğunu gördüm ve iade talebi oluşturmak istedim. Ancak iade formunu doldururken sehven değişim butonuna basmışım. Hatanın hemen ardından ikinci bir form daha doldurup para iadesi istediğimi açıkça belirttim, ürünü henüz kargoya dahi vermemiştim.

Buna rağmen firma, ikinci formu dikkate almayacaklarını, ilk formun geçerli olduğunu söyleyerek bana tekrar ürün gönderdi. Ben de WhatsApp hattı üzerinden kendilerine tekrar ulaştım ve değişim istemediğimi, kesin olarak para iadesi talep ettiğimi yazılı olarak belirttim. Ardından bana kargo iade kodu gönderdiler ve ben ürünü 5 Şubat 2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim.

Birkaç gün sonra WhatsApp üzerinden 14 Şubat’ta iademin ellerine ulaştığı, para iademin onaylandığı ve 3 gün içinde hesabıma yatacağı bilgisini mesajla ilettiler. Ancak kredi kartına 6 taksit olarak ödediğim tutarın iadesi hesabıma yatmayınca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna rağmen para iadesi yapmayacaklarını, sadece ürün değişimi yapabileceklerini söylemeye devam ettiler. Ben hem yazılı hem sözlü olarak ürünü istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen firma para iadesini gerçekleştirmeyip tekrar ürün göndermekte ısrar ederek beni mağdur etmektedir.

Sipariş numaram 192785958 olup, onayladıkları halde para iadesini yapmamaları nedeniyle, ücretimin en kısa sürede tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.