Robo Markasının İade Reddetmesi, Hasarlı Değişim Ve Müşteri Hizmetlerinde Ulaşılamazlık

Robo markasının kendi satış sayfası üzerinden 282262 numaralı siparişimle bir el simülasyon masaj aleti satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren sorun yaşamaya başladım. İşim gereği ürünü hemen kargoya veremedim, iade talep ettiğimde ise iade olmayacağını, sadece tamir yapılabileceğini söylediler.

Ürünü tamire gönderdim, yaklaşık 20 gün boyunca bekletildim ve sonrasında sıfır ürün gönderdiklerini söyleyerek başka bir ürün yolladılar. Gelen bu ikinci ürün ise ilk üründen çok daha kötü durumdaydı, hatta ürünün kutusu bile yırtık ve hasarlıydı. Bu ürünü de yaklaşık bir hafta önce tekrar gönderdim ancak kendi hataları olmasına rağmen bir haftadır hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız. Aradığımda ilk aramada genellikle hiç cevap verilmiyor, ikinci kez aramak zorunda kalıyorum ve her seferinde sistem yaklaşık 30 kişi olduğu için uzun bir bekleme süresi olduğunu söylüyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için tek seferde bile çok uzun süreler hatta bekletiliyorum, paylaştığım ekran görüntüsünde bu bekleme süresi açıkça görülüyor.

Satın aldığım ürünün ayıplı olduğu ve süreç boyunca mağdur edildiğim kanaatindeyim. Ücret iadesi ya da sorunsuz, gerçekten sıfır ve çalışır durumda bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca bu uzun bekleme ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayet metnime, hasarlı kutu fotoğrafı ve müşteri hizmetlerindeki uzun bekleme süresine dair ekran görüntüsünü de ekliyorum.