Kullanılmış Ve Hasarlı Ürün İçin İade Kodu Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Olayı

Robo Bilgi Teknolojileri Anonim Şirketi’nden, roboturkiye.com sitesi üzerinden 17 Mart 2026 tarihinde robo Dijital Akıllı Eviye Seti rb00000161 ürününü sipariş numarası 270968 ve fatura numarası ear2026000095344 ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda, ürünün bariz şekilde kullanılmış ve hasarlı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine firmanın internet sitesinde yer alan iade formunu, istenen tüm bilgileri eksiksiz doldurarak iade sürecini başlattım. Sürecin sonunda bana SMS ile bir iade kodu gönderileceği belirtildi ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir kod gönderilmedi. Her seferinde “kod gelecek” denilerek oyalandığım, fakat hiçbir ilerleme kaydedemediğim bir sürece dönüştü.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım. Her aramamda yalnızca iade kodunun gönderileceği söylenip somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak bugün yaptığım görüşmede ise, sorunum çözülmediği gibi müşteri temsilcisi görüşme esnasında telefonu yüzüme kapattı.

Kullanılmış ve hasarlı gönderilen bu ürün için iade sürecimin derhal tamamlanmasını, iade kodumun acilen tarafıma iletilmesini ve ödediğim bedelin gecikmeksizin, sorunsuz bir şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili olarak müşteri hizmetleri tarafındaki tutumun incelenmesini ve başka müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması adına gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.