to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Hasarlı Çadırın Gecikmeli Değişim Ve İade Süreci
Robo’nun kendi internet sitesinden 12 kişilik şişme çadır satın aldım. Sipariş numaram 408381’dir. Çadır elime 08.09.2026 tarihinde ulaştı ancak ürünün kullanılmış olduğunu, üzerinde lekeler bulunduğunu ve bazı yerlerinden yırtık olduğunu gördüm. Yeni ve sağlam bir ürün beklerken bu şekilde kullanılmış ve hasarlı bir çadırla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü 09.09.2026 tarihinde hemen geri gönderdim. Yetkililerle yaptığım görüşmelerde önce ürünün çarşamba günü gönderileceği söylendi, çarşamba geçti perşembe aradığımda cuma denildi, cumartesi aradığımda ise önümüzdeki hafta içi gönderileceği ifade edildi. Her seferinde tarih verilmesine rağmen ürün bir türlü gönderilmedi ve sürekli erteleniyor. Bu yaklaşım bir kurumsal firmadan çok Çarşı esnafı izlenimi vermektedir, bunu baştan bilseydim kesinlikle alışveriş yapmazdım.
Eksik olan kamp malzemelerimi de Robo’dan tamamlamayı düşünüyordum ancak yaşadığım bu süreç ve ilgisizlikten sonra artık sitelerinden alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Kullanılmamış, sıfır ve sağlam bir 12 kişilik şişme çadırın acilen tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesinin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammed Bey, Robo olarak yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti derin bir üzüntüyle okuyorum. 12 kişilik şişme çadırın 08.09.2026 tarihinde elinize ulaşması ve ürünün lekeli, yırtık ve kullanılmış olması, ayrıca geri gönderim sürecinde sürekli tarih değişiklikleri yaşamanız kesinlikle kabul edilemez bir durum. Bu süreçte size verdiğimiz belirsiz bilgiler ve gecikmeler, bir kurumsal firmadan beklenen hizmet kalitesine çok uzak. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, yeni ve sağlam bir çadırın acilen tarafınıza gönderilmesini talep ediyorsunuz. Bu talebinizi en kısa sürede yerine getireceğimizi bildirmek isterim. Yeni, kullanılmamış ve sorunsuz bir 12 kişilik şişme çadırı, en geç iki iş günü içinde kargoya vererek size ulaştıracağız. Kargo takibi ve tahmini teslimat tarihiyle ilgili detayları Şikayetvar üzerinden paylaşacağız, böylece süreci anlık olarak takip edebileceksiniz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür diler, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tüm önlemleri alacağımızı temin ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Beni arayan müşteri hizmetleri yetkilisine teşekkür ediyorum sorunumu anında çözdü ürün gönderildi bugün teslim edilecek ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ederim 👏👏
