Kullanılmış Ürün Gönderilmesi Ve Geciken Ücret İadesi

30 Mart’ta Robo Türkiye’den Robo şarjlı masaj aleti (sku: rb00000029) satın aldım, ürün 2 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Kargo poşetini açtığımda ürün kutusunun yırtık olduğunu, masaj aletinin ise daha önce iade edilmiş ve kullanılmış bir ürün olduğunu gördüm. Sıfır ve kapalı ürün beklerken bana kullanılmış ürün gönderildi.

Bunun üzerine ürünün iadesi ve ücret iadesi için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ulaşmak neredeyse imkansızdı, çok zor bir şekilde iletişime geçebildim. Sonrasında bana Aras Kargo ile göndermem gereken adresi mesajla ilettiler ve ben de ürünü “Ser Grup Depolama Reklam Çağrı Merkezi” adına, dcsr192905217 sipariş kodu ile kendilerine iade olarak gönderdim. Kargo 06 Nisan’da saat 11.10’da firma tarafından teslim alındı, teslim alan kişi ve saat kargo kayıtlarında açıkça görünmesine rağmen, üzerinden 3 haftadan fazla zaman geçtiği halde hâlâ hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Ödememi Bonus kredi kartı ile yaptım ve elimde 281203 numaralı sipariş bilgisi bulunmaktadır. Hem kullanılmış ürün gönderilmesi hem de iade teslim alındığı ve aradan uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen para iadesinin hâlâ yapılmamış olması nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Ücretimin tamamının, daha fazla gecikmeksizin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve savcılığa suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.