Hasarlı Ve Eksik Ürün, İade Sürecinde Mağduriyet

13/10/2025 tarihinde Robo Türkiye firmasından satın aldığım “robo şarjlı ovmalı ısıtmalı masaj aleti” isimli ürün, kutusu darbeli ve hasarlı şekilde elime ulaştı. Ürünün içinden şarj aleti çıkmadığı gibi, gönderilen ürünün ikinci el olduğu da açıkça belliydi. Firma ile iletişime geçtikten sonra bana verilen p17603796391918351128824319633 işlem numarası ile ürünü 17 Ekim tarihinde Aras Kargo Arda şubesinden geri gönderdim.

Ürün ellerine ulaşmasına rağmen, o tarihten bu yana 1.000 TL tutarındaki kredi kartı ile yaptığım ödemenin iadesi gerçekleşmedi. Her aradığımda “işleme alındı, paranız yatırılacak” denilerek sürekli oyalandım. Son aramamda ise, durumun uzamasına tepki gösterdiğim için telefon yüzüme kapatıldı.

Robo Türkiye firmasının bu süreçte şeffaf bir şekilde iletişim kurmaması ve mağduriyetimi gidermemesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.