Kullanılmış Ürün, Eksik Şarj Aleti Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Robo markasının kendi sitesinden 4 Mart Çarşamba günü 257756 sipariş numarasıyla yaklaşık 4.988 TL ödeyerek kredi kartıyla “Robo 200 w Taşınabilir Güç İstasyonu Güç Kaynağı” satın aldım. Elime ulaşan ürünün daha önce kullanılmış olduğu çok belliydi ve kutunun içinden ne şarj aleti ne de kullanım kılavuzu çıktı.

Bunun üzerine firmayı hemen aradım, ancak ulaşmak neredeyse imkansızdı. Uzun uğraşlar sonucunda birine ulaşabildim, bana yalnızca kabloyu gönderebileceklerini söylediler. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir kablo gönderilmedi. Bunun üzerine ürünü iade etmeye karar verdim, siteden iade talebi oluşturdum fakat ne SMS ne de başka bir bilgilendirme gelmedi.

Tekrar defalarca arayıp bugün, 9 Mart’ta müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi sorularımı cevaplamak yerine son derece umursamaz bir tavırla konuştu, SMS’in 24 saat içinde geleceğini söylemekle yetindi. Kabloyu neden göndermediklerini sorduğumda ise telefonu yüzüme kapattı. Şu anda ne iade SMS’i geldi ne de iade için net bir adres veya süreç bilgisi paylaşıldı.

Ürün elimde kaldı, şarjı olmadığı ve şarj aleti çıkmadığı için hiç kullanamıyorum. İnternette de para iadesi alamadığını yazan birçok kişi olması sebebiyle ürünü göndermeye de güvenemiyorum, resmen 5.000 TL’m boşa gitmiş durumda. Sorunsuz, sıfır, eksiksiz ve kullanıma hazır yeni bir ürün gönderilmesini veya ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, iade süreci netleştikten sonra ürünü geri göndereceğimin yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem bu platformda hem de ulaşabildiğim tüm resmi ve tüketici kanallarında şikayet süreçlerimi devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.