Kırık Ve Kullanılmış Ocak Değişiminde Gecikme Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Robo Ev Aletleri’nin web sitesi üzerinden 13 Temmuz’da “Robo 2200w dijital dokunmatik tekli elektrikli ocak” satın aldım (sipariş numarası: 364472). 16 Temmuz’da kargo elime ulaştığında kutuyu açtığımda ürünün hem kullanılmış olduğunu hem de cam yüzeyinin ve gövdesinin birkaç yerinden kırık ve hasarlı olduğunu gördüm.

Hemen ürünün fotoğraflarını çekerek firmanın internet sitesindeki değişim formunu doldurdum ve değişim talep ettim. Değişim için gerekli kargo kodu 2 gün sonra tarafıma iletildi ve ben de 18 Temmuz’da ürünü geri gönderdim. Müşteri hattını aradığımda kırık ürünün ellerine ulaştığını, bir hafta içinde yeni ürünün gönderileceğini ve bunun da SMS ile tarafıma bildirileceğini söylediler.

Ancak bu görüşmeden sonra 11 gündür ne yeni ürün gönderildi ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hattına tekrar ulaşmak istediğimde ise telefon 45 dakikadan önce kesinlikle düşmüyor, bugün de defalarca aramama rağmen hat ya açılmadan kendiliğinden kapanıyor ya da hatta beklerken bağlantı kesiliyor. Bugün yaklaşık 2 saatimi telefonda bekleyerek harcamama rağmen yine kimseyle görüşemedim.

Hem kırık ve kullanılmış bir ürünü tarafıma göndermeleri hem de sonrasında değişim sürecini bu kadar uzatıp iletişim kurmamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Daha fazla bekletilmeden, tarafıma söz verildiği gibi sıfır ve hasarsız yeni ürünün acilen gönderilmesini ve kargo ile gönderim sağlandığında da SMS veya telefon yoluyla açık bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.