Kırık Masaj Başlığı Ve Uzun Bekleme Süresi İle Robo Türkiye’ye Şikayet

Robo Türkiye’den ovmalı ve ısıtmalı bir masaj aleti aldım. Ürünü evde yokken eşim teslim almış, ben de yayladan Mersin’deki yazlığa döndükten sonra kutuyu açtım ve ürünü ilk kez denemek istedim. Ürünün ilk kullanımında masaj yapan küçük başlığın kırık olduğunu hissettim. Fermuarlı kısmı açtığımda, içerideki plastik küçük başlığın orta yerinden kırılmış olduğunu net şekilde gördüm.

Durumu çözmek için firmanın 0850 443 42 42 numaralı hattını aradım. “26. Sıradasınız” şeklinde bir sesli mesajla bilgilendirilerek hatta bekletildim. Yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra sıra 8’e geldiğinde telefon aniden kapandı. Tekrar aradığımda bu kez “23. Sıradasınız” yanıtını aldım. Bu şekilde tüm müşterilerin uzun süre bekletilip telefonun 20–25 dakika sonra kapanıyor olabileceğini düşünüyorum.

Ayrıca firmaya sorunu yazılı olarak da ilettim. Uzaktan satış sözleşmesinde “kullanılmış ürünün iadesinin kabul edilmeyeceği” yönünde bir madde bulunduğunu ve bunu iade şartlarında belirttiklerini gördüm. Ben ürünün sadece kutusunu açıp 1 kez deneme aşamasında kırık parçayı fark ettim. Bu nedenle iade yerine, kırık plastik parçanın ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini, bunu da elektronik işlerinden anlayan birinin yardımıyla değiştirebileceğimi belirterek yardım istedim.

Şikayetimin Robo Türkiye tarafından dikkate alınmasını ve kırık olan plastik parçanın hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.