to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve İade Kodunun Gönderilmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
11 Mayıs tarihinde Robo Türkiye üzerinden #313206 sipariş numarası ile 3 adet ürün satın aldım. Siparişimde yer alan ürünlerden 2 tanesi tarafıma teslim edildi ancak 1 ürünün kargo sürecinde kaybolduğu bilgisi verildi.
Bunun yanı sıra, teslim aldığım ürünlerden birini beklentilerimi karşılamadığı için iade etmek istedim. Bu nedenle 18 Mayıs tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşerek iade talebimi ilettim. Görüştüğüm temsilci, iade işleminin başlatılabilmesi için internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiğini belirtti. Aynı gün gerekli işlemleri tamamladım ve ardından tarafıma gönderilen e-postada, 2 gün içerisinde Aras Kargo iade kodunun iletileceği bilgisi paylaşıldı.
Ancak aradan geçen süreye rağmen iade kodu tarafıma ulaştırılmadı. 18 Mayıs'tan bugüne kadar (3 Haziran) müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Her görüşmede bana "bugün gelecek", "yarın gelecek" şeklinde bilgi verilerek süreç sürekli ertelendi. Son görüşmemde ise müşteri temsilcisi, sistemde kayıp kargo ile ilgili kaydın ancak 2 gün önce oluşturulduğunu, buna karşılık iade talebimle ilgili herhangi bir kayıt açılmadığını ifade etti.
Firmanın internet sitesinde iade süreci için belirttiği süre 10 gün olmasına rağmen, ben 18 Mayıs tarihinden bu yana iade işlemini başlatmaya çalışıyorum. Buna rağmen gerekli iade kodu tarafıma gönderilmemiş, süreç hakkında sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamış ve sürekli olarak oyalanmış bulunmaktayım.
Hem kayıp kargo sorununun hem de iade sürecindeki aksaklığın bir an önce çözülmesini, yasal haklarım kapsamında iade işleminin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından verilen çelişkili bilgiler ve gerekli kayıtların zamanında oluşturulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri Müşteri Hizmetleri:
Maalesef teşekkür mesajı iletmek yerine düzeltilebilir geri bildirim daha önemli. 4 kere aradığım her bir temsilcinin bugün yarın diye geçiştirdiği sorunu şikayet var'a yazınca çözülmesi çok manidar
11 Mayıs'ta Robo Türkiye üzerinden üç ürün sipariş ettim, bir ürün kargo kaybı yaşadı ve bir diğerini 18 Mayıs'ta iade sürecini başlattım. İade talebimle ilgili kod gönderilmedi, üç kez aradım ve sürekli ertelendi. Sonunda iade alındı, ancak ücretin ne zaman geleceği belirsiz. Bu süreçte çelişkili bilgiler ve gecikmelerle karşılaştım.
