İkinci Kullanımda Hava Kaçıran Şişme Çadır İçin Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Robo Türkiye’den Trendyol üzerinden Hüseyin ürün adına 6 kişilik şişme çadır satın aldım. Çadırı ikinci kullanımımızda çadırın kumaşında ezilmiş ve zayıf bir nokta olduğunu, bu bölgeden hava kaçırdığını fark ettik. Bunun üzerine ürünü Haziran ayının son haftasında teknik servise gönderdik.

Çadır halen teknik serviste görünmesine rağmen süreci öğrenmek için günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz. Aradığımızda sürekli “önünüzde 20 kişi var” şeklinde bir uyarı alıyoruz, 20–30 dakika hatta bekledikten sonra sıra bize geldiğinde de telefon yüzümüze kapanıyor. Bu nedenle ne ürünün durumu hakkında bilgi alabiliyoruz ne de mağduriyetimizin ne zaman giderileceğini öğrenebiliyoruz.

Ürün daha ikinci kullanımda sorun çıkardığı ve sonrasında da müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için mağdur oldum. Çadırın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ya yenisi ile değiştirilmesini ya da sorunsuz şekilde tamir edilip en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.