İki Defa Hatalı TV Gönderilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 15.04.2026 tarihinde 75 inç QLED UHD Smart TV satın aldım, ödemeyi o tarihte gerçekleştirdim. 20 Nisan’da televizyon elime ulaştı ve yetkili servis kurulumu yaparken ekranın alt kısmında büyük, beyaz bir yansıma olduğunu, o bölgede görüntü gelmediğini gördük; ürünün hatalı olduğu teknik servis tarafından da tespit edildi.

Firma ile görüşüp ürünü iade süreçlerine başladık ve 30 Nisan’da ilk televizyon iade için adresimden alındı. Ardından 16 Mayıs’ta tarafıma yeni televizyon gönderildi ancak gelen ikinci ürün de ilk televizyonla tamamen aynı hataya sahipti; yine ekranın alt kısmında büyük beyaz bir yansıma ve görüntü kaybı vardı. Bu ürünü de birkaç gün içinde tekrar geri gönderdik.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca konunun en üst birimlere iletilmesi için mail de attım ancak bayram araya girmesine ve üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi sadece “Söylediklerinizi iletiyorum” demekle yetiniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Daha önce bana WhatsApp üzerinden ulaşan numaraya da yazmama rağmen dönüş yapılmıyor, mesajlarım dikkate alınmıyor. Telefon ve WhatsApp görüşmelerinde zaman zaman tavırlı ve ters cevaplar almam da ayrı bir sorun.

Bugün 10 Haziran ve 15 Nisan’da parasını ödediğim televizyon hâlâ elimde yok. Sipariş numaram 26847010. İki kere hatalı ürün gönderilmesine rağmen firma ne sorunu çözüyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriyor. Bu kadar uzun süredir mağdur ediliyorum, ilgisizlik ve iletişim eksikliği gerçekten kabul edilemez bir durum.

Robo Türkiye’den, ödemesini çok önceden yaptığım televizyonun en kısa sürede, sıfır, sorunsuz ve çalışır durumda, mümkünse aynı model ya da bir üst modeliyle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.