to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Oyalama
Robo’dan ovmalı sırt masaj aleti ve kafa masaj aleti satın aldım. Ürünleri açıp kontrol ettikten sonra memnun kalmadığım için yaklaşık 2 saat içinde iade talebi oluşturdum. İade talebimi 20 Temmuz 2026 tarihinde başlattım, 22 Temmuz’da ürünlerimin kargo takibinde firmaya ulaştığı görünüyor ve yaklaşık 2400 TL tutarında iade bekliyorum.
Bu süreçte Robo müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. İade kodu bir gün boyunca gelmeyince telefonda yaklaşık bir buçuk saat bekletildim, uzun uğraşlar sonucu iade kodunu alabildim. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili net bir bilgi verilmedi, her aradığımda yalnızca “Arkadaşlara ilettik, iade işleminiz başlatılacaktır” denilerek oyalandım.
Son aramalarımda da 40 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım, bir önceki aramamda sıra bana geldiğinde telefonum açılmadı ve bir saat 38 dakika boşa bekledim. Daha önceki bir aramamda da sıra bana geldiğinde hiçbir şey söylemeden telefonu yüzüme kapattılar. Müşteri hizmetleri hem çok zor ulaşılıyor hem de sorunumla ilgilenilmiyor.
İade ettiğim ürünlerin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu iletişim sorununun incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
B******* E******
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Ne zaman çözüm sunacaksınız iade ettiğim ürünlerin akıbeti ne oldu ne bir arama var ne mail yoluyla iletişime geçme var ne ürün var ne iade
Robo'dan aldığım ovmalı sırt ve kafa masaj aletlerini memnun kalmadığım için iade talebi oluşturdum. 20 Temmuz’da iade başlattım, 22 Temmuz’da ürünler kargo takibinde firmaya ulaştı. Ancak Robo müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım, hiçbir geri dönüş almadım, iade kodunu bir gün içinde aldım fakat bir hafta geçmesine rağmen iade hakkında net bilgi verilmedi. Telefonla uzun beklemeler ve kapatılmalar yaşadım, şu ana kadar hiçbir iade gerçekleşmedi ve ürünlerin durumu belirsiz. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı.
Ücret iadem gerçekleşmedi?
