İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Oyalama

Robo’dan ovmalı sırt masaj aleti ve kafa masaj aleti satın aldım. Ürünleri açıp kontrol ettikten sonra memnun kalmadığım için yaklaşık 2 saat içinde iade talebi oluşturdum. İade talebimi 20 Temmuz 2026 tarihinde başlattım, 22 Temmuz’da ürünlerimin kargo takibinde firmaya ulaştığı görünüyor ve yaklaşık 2400 TL tutarında iade bekliyorum.

Bu süreçte Robo müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. İade kodu bir gün boyunca gelmeyince telefonda yaklaşık bir buçuk saat bekletildim, uzun uğraşlar sonucu iade kodunu alabildim. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili net bir bilgi verilmedi, her aradığımda yalnızca “Arkadaşlara ilettik, iade işleminiz başlatılacaktır” denilerek oyalandım.

Son aramalarımda da 40 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım, bir önceki aramamda sıra bana geldiğinde telefonum açılmadı ve bir saat 38 dakika boşa bekledim. Daha önceki bir aramamda da sıra bana geldiğinde hiçbir şey söylemeden telefonu yüzüme kapattılar. Müşteri hizmetleri hem çok zor ulaşılıyor hem de sorunumla ilgilenilmiyor.

İade ettiğim ürünlerin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu iletişim sorununun incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

B******* E******