İade Edilmeyen Para Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Rb00000060 stok kodlu Robo Art Tech uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesini, 156909 sipariş numarası ve ARS2025000185139 fatura numarası ile roboturkiye.com üzerinden kredi kartı ile 3 taksit olarak, iyzico ile ödeme seçeneğiyle 5.584,42 TL’ye satın aldım. Ürünü 1 Ağustos 2025’te teslim aldım ve kontrol ettiğimde soğutma ünitesinin arızalı olduğunu, hiçbir şekilde soğutma işlemi yapmadığını fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, 2 Ağustos’ta Aras Kargo ile iade ettim ve 5 Ağustos’ta Trakya şubesine teslim edildi. Kargoya ait iade belgesi ve teslimat resmi elimde mevcut.

Bu süreçte toplamda 4 kez telefonla aramama ve 2 kez mail atmama rağmen, müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım. Bir kez telefonda görüştüğümde, 3 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi fakat üzerinden 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Sonrasında tekrar aradığımda ise ya telefon açılmadı ya da telesekreterden “sizi arayacağız” mesajı aldım. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir işlem kaydı açılmadı veya yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm yasal yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen, ne para iadem gerçekleşti ne de firma tarafından güven verici bir iletişim sağlandı. Paramın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve firmanın yasal sorumluluklarını yerine getirmesini istiyorum.