Garantiye Gönderdiğim Ürünümle İlgili Bilgi Alamıyorum

Yaklaşık 1 yıl önce Robo Türkiye internet sitesi üzerinden satın aldığım akü ateşleyici, hava kompresörü, powerbank ve LED ışık özellikli ürünü, 26 Kasım tarihinde arızası için garanti kapsamında Robo Türkiye’ye gönderdim. Ürünü Aras Kargo Trakya Kurumsal şubesine 2509854551615 takip numarasıyla teslim ettim. Ürün, cep telefonumu şarj ederken şarjı dolu olmasına rağmen kendiliğinden kapanıyor, ayrıca aracımın zayıf olan aküsüne takviye yapmak istediğimde ürünün şarjı tamamen bitiyor ve aracım marş basmıyordu.

Bu nedenle ürünü garanti kapsamında firmaya iletmeme rağmen yaklaşık 20 gündür tarafıma ürünümle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. WhatsApp hattından yazmama rağmen cevap alamadım, Robo Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece gün içerisinde dönüş yapılacağına dair kayıt dinletiliyor ancak herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

25 Kasım’da görüştüğüm Robo Türkiye müşteri temsilcisine firmanıza ulaşamadığımı ve süreçle ilgili bilgi alamadığımı ilettiğimde, "Şikayetvar’a neden şikayet ediyorsunuz" diyerek adeta çocuk azarlar gibi bir üslupla konuştu. Hem ürünümden hem de bu iletişim şekli ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı oldukça mağdur oldum.

Ürünün arızasıyla ilgili incelemenin yapılarak onarımının sağlanmasını ve süreç hakkında tarafıma açık şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Eğer ürünün tamiri veya onarımı mümkün değilse, ödediğim ücretin tarafıma iadesini istiyorum.