Robo Uzaktan Kumandalı Isıtma Ve Soğutma Ünitesi Arızalandı Destek Yanıtı Yok

01 Ocak tarihinde robo. Türkiye internet sitesi üzerinden “Robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi” adlı ürünü satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra yaklaşık iki hafta sorunsuz kullandım ancak 17 Ocak sabahı cihaz aniden arızalandı ve o günden beri, yani 1 aydan uzun süredir tamamen kullanılamaz durumda bekliyor.

Hafta sonuna denk geldiği için 19 Ocak tarihinde web siteniz üzerinden destek talebi oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ikinci bir talep daha açtım, buna da yanıt verilmedi. Telefonla tarafınıza ulaşmak istediğimde ise yalnızca bir kez bağlantı sağlayabildim. Görüşmede bana “Talep oluşturdunuz mu? ” diye soruldu, ben de evet yanıtı verdim ve “kontrol edip dönüş yapacağız” denildi. Ancak o görüşmeden sonra da ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan.

Ürün için tarafınıza ödediğim 5.200 TL’nin peşinde değilim; fakat bu süreç, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu. Ürünün hacmi büyük olduğu için kargo süreçleriyle uğraşmak istemiyorum. Kendi hatalarının sonuçlarını da müşteriye yansıtmak yerine, bizzat kendilerinin çözmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ya kargo ile bizzat bire bir değişim yapılmasını ya da tarafıma yetkili bir servis yönlendirilmesini ve arızanın kendi imkanlarıyla giderilmesini talep ediyorum.

Bu mesajı, benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bir uyarı niteliğinde yazıyor, fatura numaramın ear2026000000727 olduğunu belirterek yaşadığım sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.