to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Aksesuarlarla Gelen Spor Aleti Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden Vibroritto Titreşimli Spor Aleti siparişi verdim. Az önce, yaklaşık 15–20 dakika önce Aras Kargo ile İzmir ili Konak ilçesindeki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda kutudan sadece ana cihazın çıktığını gördüm, ürün kendi sitelerinde gösterdikleri şekilde değildi.
İnternette tanıtımını yaptıkları aparatlar, ip, kumanda, adaptör, kablo gibi hiçbir parça kutudan çıkmadı. Ayrıca ürünle birlikte garanti belgesi ve kullanım kılavuzu da yoktu. Sadece ana cihaz var ve bu haliyle hiçbir işe yaramıyor, doğal olarak çalışıp çalışmadığını bile test edemiyorum.
Sipariş numaram 221599’dur. Müşteri hizmetlerinizi 0850 443 42 42 numaralı telefondan aradım fakat ulaşamadım, sitenizdeki mail adresine de hemen mail attım ancak henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu durum hem büyük bir güvensizlik yarattı hem de mağdur oldum, sizden başka siparişler de vermeyi düşünüyordum fakat şu an güvenim tamamen kırılmış durumda.
Eksik gönderilen tüm aparatların, garanti belgesinin ve kullanım kılavuzunun acilen tarafıma gönderilmesini ya da uygun görmeniz halinde siparişimin eksiksiz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermenizi istiyorum.
Eğer bugün içinde dönüş sağlarsanmazsa iade talebinde bulunacağım
Saat 18:00 civarı müşteri hizmetleri aradı iade formunu gönderebilirsiniz gelecek mesajla kargoya götürün diye, formu doldurdum birazdan mesaj gelecek dendi ama mesaj gelmedi 1 saati geçti, ayrıca neden kargoya ben götürüyorum, her anlamda eziyet oldu bu iş.
Dün kargo teslim kodu gelmediği için bugün tekrar aradım müşteriye hizmetlerini, yine ses kaydı çıktı size ulaşacağız diye, sonra 11:38 de çaldırıp kapadılar açmak mümkün değil, bilerek yapıyorlar böyle,11:39 da hemen ben aradım şans eseri ulaştım, yine dünkü ezgi isimli bayan çıktı telefona, kargo için SMS gelmedi dediğimde, bugün gelir,1 gün içinde geliyor o dedi, halbuki bana ne kendisi ne gelen mailde 1 gün içinde geliyor demedi, kısa süre içinde yazıyor, (görseli attım) onun dediği gibi olsa 24 saat içinde derdi, bende dün bana öyle demediniz formu doldurunca mesaj gelecek dediniz dediğimde de, eksik bilgi verilmiş görüşmeleri bir dinlettireyim diyor. Hanımefendi siz söylediniz bana dedim! Gün içinde gelir diye geçiştirdi ama asla gelmedi ne SMS ne mail. Derhal ilgilenin ve şu iadeyi alın yoksa iş çok büyüyecek!
Sayın Pembegül Hanım, Robo Türkiye olarak yaşadığınız bu olumsuz deneyim için öncelikle içtenlikle özür dileriz. Sipariş numaranız 221599 kapsamında, Vibroritto Titreşimli Spor Aletinizin sadece ana cihazının gönderildiğini ve aparatlar, ip, kumanda, adaptör, kablo, garanti belgesi ve kullanım kılavuzunun eksik olduğunu belirttiniz. Bu durumun size güven kaybı ve mağduriyet yaşattığını anlıyoruz. Söz konusu eksik parçaların ve belgelerin acilen tarafınıza gönderilmesi ya da ürünün eksiksiz yeni bir birimle değiştirilmesi talebinizi dikkate alıyoruz. Konuyu hemen inceleyip, size en kısa sürede telefonla ulaşarak ayrıntılı bilgi ve çözüm planını paylaşacağız. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi tekrar teyit ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Çok geç. Ben iade kodu aldım sizden, en geç yarın teslim edeceğim kargoya. İnşallah iade de sorun çıkarmazsınız...
İade kodunu bile aynı gün gelecek dediniz gelmedi, ertesi gün aradım bugün gelecek kesin dedi gelmedi. Bu ikisini de diyen ezgi hanımdı. Sonra araya pazar günü girdi. Pazartesi tekrar aradım deniz hanım çıktı, ezgi hanım sise yanlış bilgi vermiş işe yeni başladığından dolayı, kodlar pazartesi günü gelir dedi, ne hikmetse onunla konuşurken geldi kod. Yani kod alma süreci bile sıkıntılıydı.
Bu akşam kargoya "iade" olarak verdim bana verilen takip numarası ile. Şu an yolda. Ücret İademin de ivedilikle tarafıma yapılmasını istiyorum ürün size ulaştıktan sonra.
Bugün karşı tarafa iade kargom ulaştı. En kısa sürede para idemin yapılmasını istiyorum
Cumartesiden beri arıyorum, cumartesi dönüş sağlamadılar, bugün de aradım yine temsilci size gün içinde dönüş yapacak dedi ses bandında, bugün 15:36 da yine önceki görüştüğüm, sesi derinden gelen bayan aradı ama sadece bir kelime sesi geldi ne dediğini anlayamadım alo, anlayamadım dedim yüzüme kapattı! Felaket bir müşteri hizmetleri!
