Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Kargo Bilgisi Eksikliği

Yaklaşık üç ay önce satın aldığım Pro yüksek basınçlı yıkama makinesi 180 w 180 bar 200 barlık yıkama motoru arıza yaptı ve çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 5 Mayıs’ta Aras Kargo ile servise gönderdim. O günden bu yana Robo Türkiye müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse on kez aramama rağmen net bir sonuç alamadım.

Yapılan görüşmelerde ürünün yenisiyle değiştirileceği söylendi, ancak haftalardır sürekli farklı tarihler verilerek oyalanıyorum. Önce “Salı günü göndereceğiz” denildi, kargo numarası paylaşılmadı. Sonraki aramamda “Perşembe günü göndereceğiz” dendi, yine ürün gelmedi. Daha sonra tekrar aradığımda bu hafta içinde kesin gönderileceği söylendi, fakat şu ana kadar ne bir kargo bilgisi ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünsüz kaldığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de defalarca aramak zorunda bırakıldım. Verilen sözlerin tutulmasını, arızalı ürünüme ya birebir değişim yapılmasını ya da para iadesi sağlanmasını ve tarafıma kargo bilgileri de iletilerek sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.