Ayıplı Ürün Ve Geri Ödeme Gecikmesi Nedeniyle 5.899 TL Tam İade Talebi

Robo Türkiye’den dikey klima/soğutucu satın aldım, ürün performans olarak vantilatörden bile kötüydü, neredeyse hiç soğutma yapmadığı için ürünü hemen iade etmeye karar verdim. 24 Haziran 2026 tarihinde 5.899 TL tutarla aldığım ürünü 30 Haziran’da iade/kargoya verdim.

Aradan 20 günü aşkın süre geçmesine rağmen para iadem yapılmadı. 14 Temmuz’da müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, en geç iki gün içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre boyunca “sırada 30 kişi var” gibi uyarılarla hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Hem ayıplı bir ürün satılması hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması ve bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ücret iademin 5.899 TL’nin tamamı olacak şekilde derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.