Robo Türkiye Klimasının Soğutma Yapmaması Ve İade Süresinin Kaçırılması

Trendyol üzerinden Robo Türkiye firmasına ait “Robo ayaklı klima” adlı ürünü 1 Haziran’da sipariş verdim, 3 Haziran’da teslim edildi. Ürünü kurup kullanmaya başladığımda soğutma işlevinin çalışmadığını, sadece fan gibi üflediğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana önce 1 hafta boyunca cihaza buz ve soğuk su koyarak kullanmam gerektiği söylendi. Bu yönergeleri birebir uygulamama rağmen ürün yine soğutma yapmadı. Tekrar aradığımda bu kez 1 hafta daha denemem istendi, bu sürenin sonunda da ürünü iade edip para iadesi alabileceğim söylendi. Görüşmelerde “genel kalite standartlarımız için ses kaydediliyor” denmesine rağmen verilen sözler yerine getirilmedi.

Söyledikleri şekilde beklediğim için 15 günlük iade süresi geçmiş oldu ve bu nedenle iade talebim kabul edilmedi. Teknik servise hiçbir şekilde ulaşamadım, telefondan ve Trendyol üzerinden defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Sonuç olarak yaklaşık 5.500 TL ödediğim bu ürün elimde kaldı ve düzgün şekilde soğutma yapmayan, vaat edilen performansı göstermeyen bir cihazla mağdur edildim.

Müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilmem sebebiyle iade süresini kaçırdığım için sorumluluğun firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle söz verdikleri gibi ürünün iadesinin alınmasını ve yaklaşık 5.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.