Arızalı Ürün İadesi Kodu Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmıyor

Robo Türkiye’den 393186 numaralı sipariş ile satın aldığımız Robo 2500w Yüksek Basınçlı Buharlı Temizleyici tarafımıza arızalı ve kusurlu olarak ulaştı. Ürünü hiç kullanamadan iade etmek zorunda kaldık ve web siteleri üzerinden iade talebi oluşturduk. Buna rağmen tarafımıza hâlâ gerekli iade kodu iletilmedi.

Günlerdir müşteri hizmetlerinden aranmak için kayıt oluşturmama rağmen, her seferinde aranacağım söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ürün kusurlu gönderilmiş olmasına rağmen, sadece iade işlemini gerçekleştirebilmek için ihtiyaç duyduğumuz kodu almak adına gereksiz şekilde oyalandığımızı düşünüyorum.

Bu süreçte ciddi bir iletişim sorunu yaşıyoruz. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ve somut bir çözüm bulmak oldukça zor. İade süresinin dolmasının mı beklendiğini merak ediyorum ve ürün bize kusurlu ulaştığı halde, iade işleminin gecikmesinden doğabilecek herhangi bir mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.

393186 numaralı siparişime konu kusurlu ürünün iade sürecinin derhal başlatılmasını ve gerekli iade kodunun tarafıma en kısa sürede iletilmesini talep ediyorum. Günlerdir çözümsüz bırakılan bu sürecin artık sonlandırılmasını ve tarafıma yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.